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柳瑞军

双赢沟通与超级人际营销

柳瑞军 /

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课程目标

1、感悟双赢沟通对营销工作成败的决定意义,掌握同理心沟通技巧和人际关系技巧,帮助学员增强沟通能力、改善人际关系和提高综合素质;2、帮助改善和提升情商,更有效率接近目标客户和提高业务洽谈能力,促进提升工作业绩。

课程大纲

 **单元双赢沟通

**节双赢沟通——同理心沟通

1、同理心沟通的意义

2、同理心定义

3、同理心的高境界

4、深层同理心沟通:

5、同理心运用三大步骤

第二节同理心沟通技巧

2、沟通的十个方面

互动游戏:听与反应能力

3、营销工作中的同理心倾听

通用电器总裁的感慨。

4、营销中问的技巧:问的秘密武器:

5、反馈:JOHARI视窗-沟通4种区域

6、营销中说的技巧-合一架构的表达

第二单元同理心沟通与处理客户异议

1、消费者心理与同理心沟通技巧

2、常见的客户异议有哪些?

3、正确处理客户异议法则

4、对客户异议的回应方法-LSCPA法

【案例分析】哪些是客户异议?

5、八种典型客户异议处理实例分析

1)产品价格异议

2)产品质量异议

3)产品服务异议

4)需求异议

5)产品品牌异议

6)竞争异议

7)立即购买权异议

8)客户没有说出来的异议

第三单元人际营销技巧

一、高情商的人际关系能力

二、建立人脉关系的五项法则

(1)资源解读:搬石头的启示

(2)解读关键权利关系

(3)了解企业潜规则

三、人脉销售法则

四、四种行为模式及销售沟通策略

五、职业营销讲师的信仰
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