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张博

高效沟通技巧与人际关系

张博 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、体验沟通的重要性

  沟通测试与沟通察看

  从两人对话开始

  在管理工作环境中,语言怎样发挥作用

  沟通的三大要素和内容

  缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…

  高效沟通的六大步骤

  实际沟通案例分析

  二、沟通的过程及常见障碍

  四类性格分析

  不同性格的沟通特点

  不同性格对沟通的影响

  不同职业对沟通的影响

  有效沟通的四个基本法则

  三、倾听的技巧

  反愧倾听、谈吐、争论

  倾听的含义和目的

  不同类型的倾听所产生的沟通问题

  高效倾听的过程与好处

  无法专心倾听的原因

  有效倾听的技巧

  倾听中的适当提问

  创造好的倾听环境

  四、面对不同对象的沟通实战技巧

  跨部门沟通的分析

  跨文化沟通的分析与案例

  向上、向下、平行沟通要点分析

  非语言沟通的重要性

  不同目的所需的不同沟通层次

  非语言沟通的特点

  沟通圈:空间和距离

  眼睛和面部表情的含意

  如何克服怯场和建立自信心

  沟通体验游戏

  五、绩效面谈沟通实战训练

  准备绩效面谈

  三明治的方法

  氛围的建立

  沟通中冲突的处理

  实际演练分析

  六、个人魅力在沟通中的作用

  如何塑造个人魅力和信心

  如何营造和谐气氛

  如何建立信任关系

  总结与讨论

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