【培训目标】 1. 帮助参训者全方位了解精准营销的结构体系，对如何实现低成本的营销管理有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握客户关系管理系统（CRM）建立的思路与方法，并学会灵活、多样化的运用客户数据进行精准营销； 3. 帮助参训者掌握建立精准营销体系的内容、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 4. 帮助参训者掌握呼叫中心建立、运作的内容、步骤与方法，从身边最简单的营销工具上启动精准营销。 5. 帮助参训者了解直复营销的类型，掌握撰写广告文案和产品推销信的技能，让营销推广的回复率有效提高。

1 高效的精准营销

1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R

1.2 精准营销的4大核心思想

1.3 精准营销的3大基本要素

1.4 精准营销的5种主要表现形式

2 精准营销架构

2.1 精准营销的个性化体系

2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径

2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法

2.4 顾客链式反应创造品牌价值

3 CRM:精准营销之秘密武器

3.1 CRM包括的6大部分

3.2 企业和客户互动实现精准营销

3.3 分析客户数据的5种维度

3.4 客户沟通管理（CCM）信息系统包括的三部分内容

3.5 CRM如何帮助企业实现营销自动化

3.6 利用CRM实现主动式的产品推广和营销

4 与顾客建立个性传播沟通体系

4.1 精准沟通的6种形式

4.2 沟通策略制定的6项内容

4.3 沟通诉求点制定

4.4 直返式广告的设计秘诀

5 精准提供的个性化产品

5.1 个性化产品的设计

5.2 大规模定制的4种方法

5.3 柔性生产的精准模式

5.4 精准营销组织的两个核心组成部分

6 顾客增殖服务体系

6.1 增殖服务体系系统图

6.2 客户生命价值

6.3 客户保留方法转轮

6.4 销售提升的4种策略

7 呼叫中心的精准营销

7.1 呼叫中心的精准营销要符合4W原则

7.2 外呼目标的6种客户群体定位

7.3 话务分析初的5大范围

7.4 建立产品销售试呼机制的4大要点

7.5 产品销售的脚本话述包括的4项内容

8 直复营销

8.1 直复营销的4大优势

8.2 直复营销的8种类型

8.3 如何撰写一个好的广告文案

8.4 如何写一封成功推销产品信