如何进行冲突管理？如何建立企业内外沟通机制？如何使冲突不影响企业效率和正常运转？如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？

一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段



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二．冲突的处理方法与步骤

1．冲突的处理方法以及适用情况

1）强制

2）回避　

3）迁就

4）合作

5）妥协

2．冲突的处理步骤

1）先作思考

2）倾听各方的意见

3）弄清冲突的原因

4）保持一种妥协的态度

5）主动承认自己的过错

6）巧用自己的观点说服别人

7）建立信任




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三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）

1．思想工作

2．培养心理相容、

3．学习提高

4．和平共处

5．公平竞争

6．迅速解决冲突

7．运用知名

8．转移视线

9．回避矛盾

1
重组机构

11．制订预警方案

12．引发有益冲突

13．沟通无极限




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四．内外共赢是一种选择

1．共赢或多赢

2．你赢我输

3．你输我赢

4．两败俱伤



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五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理冲突？

4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？



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六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）

1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？

2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？

3．中层以怎样的心态面对冲突

4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？




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七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．冲突普遍存在

2．理智地引爆冲突

3．解决员工冲突的9个步骤



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八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．部门间冲突类别

2．部门间冲突的原因

3．部门间冲突处理的方法

4．部门间冲突解决步骤

5．部门间冲突的管理



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分组：如何打通企业现代企业冲突管理的任督二脉？


九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）

1．文化冲突的表现和原因

2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．在企业内建立共同的价值观

4．跨文化培训