→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

 培训提纲：

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用

→ 案例：秘书岗位的评价

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘的职业发展规划

◇ 文秘人员的自我角色定位

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

→ 案例分析：


二、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义

◇ 秘书常用沟通方式之比较

◇ 秘书人员的沟通技巧

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？

◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力

◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处注意事项

电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则

◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点


三、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√目标管理与8
/2
法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门

◇ 宾客接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

◇ 自我情绪控制与压力管理


四、会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？


五、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

◇ 名片系统管理

◇ 印章的管理

→ 案例分析：

◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？


六、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

◇ 保密意识与保密规则

◇ 秘书的基本职业道德


七、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例

◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 计划撰写注意事项


九、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则

◇ 女士着装的要点

◇ 男士着装的规范

◇ 仪容礼仪规范

◇ 化妆的礼仪

◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 问候的礼仪

◇ 名片的使用

◇ 日常商务活动中的礼仪规范

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

◇ 中餐礼仪

◇ 西餐礼仪

◇ 自助餐礼仪

◇ 餐饮礼仪禁忌