在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价

阶段一：专业行政文秘

单元一 行政秘书角色认知及发展

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角色的诠释

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秘书的角色认知

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秘书是锻炼人的职业

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行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际

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如何对待行政工作

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行政文秘人员必备的条件和素质

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行政文秘人员应掌握的知识和技能

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行政文秘人员的职业生涯规划


单元二 行政秘书的商务“形象”

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“职业”形象提升信任指数

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你的着装是为“将来”而穿

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行政秘书的场合着装

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女性行政人员的着装要求

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男性行政人员的着装要求


单元三 行政秘书的商务“礼仪”

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良好的礼仪是行政秘书的“通行证”

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打造完美的行为举止

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不同场景的公务礼仪


单元四 行政秘书的“电话”技巧

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来自于“电话”的烦恼

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拨打电话的时间选择

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接打电话的语言套路

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让对方**电话，感受到你的“热情”

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接听电话的好习惯

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挂断电话前，你要注意什么？

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发送短信的礼仪

单元五 行政秘书的“办公”实务

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行政秘书的主要日常工作

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行政秘书日常工作的三大特征

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行政秘书日常工作的四大作用

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行政秘书办公室实务管理


单元六 完成角色转换-把握晋升机会

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不想当将军的士兵不是好士兵

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秘书要学习领导的本领

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秘书要学会创造机会，展现自己

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要让领导相信你的才能

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适当地表现自己

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注重自我修炼

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如何提升自我

阶段二：进阶行政文秘

单元一 成为领导的“贴心小棉袄”

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如何成为领导的“贴心小棉袄”

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必须充分理了解自己的领导

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与领导达成默契

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不要介意为领导做分外的事

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学会取得领导的信赖

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懂得维护领导的尊严

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对领导不能盲从

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领导出差后秘书应该做什么

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正确领悟上司的意思

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与上司沟通时的注意事项

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如何巧妙的向领导提出建议

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与其他部门管理者的沟通


单元二 如何与同事“打成一片”

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如何与同事“打成一片”

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了解同事 – 从了解其星座开始

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先同事后朋友

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办公室不是互诉心事的场所

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分享自己的成功不等于炫耀

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得理且饶人

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部门内部的协调与管理

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与其他部门的协调


单元三 专业的工作方法介绍

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使你的工作系统化

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学会用PECA循环法

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计划你的工作

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给你的工作吃“高效丹”

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用图表检查你的工作

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有效的WORD使用技巧

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有效的EXCEL使用技巧

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创造性的解决问题


单元四 办公成本控制

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降低办公成本原则

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办公费用种类

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采购管理

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实用的财务知识


单元五 礼品选择与赠送礼仪

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礼品是人际交往的通行证

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礼品的选择定位及其注意事项

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赠送礼品5W原则

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礼品选择与赠送技巧归纳总结

单元六 有效的会议管理

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导致会议低效的因素

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如何有效的组织会议

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如何精彩的主持会议

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会议顺利进行的小窍门

单元七 高效的时间管理

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你的时间够用吗？

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开篇——你的时间是怎样被浪费的？

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时间管理水平的自我测试

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时间管理的“七大隐形杀手”

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高效时间运用的技巧

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“四代”时间管理理念的演进

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走进时间管理的“误区”

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时间管理“21原则”

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结尾篇——走出你的舒适区

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什么是习惯

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习惯与舒适区的关系

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习惯造成的时间陷阱

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走出你的舒适区



单元八 情绪与压力管理

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情绪的来源和意义

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情绪的来源：信念系统

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传统对情绪的理解

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局限性信念的三个“思想框架”

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情绪的四种管理能力

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情绪管理技巧的运用

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情绪处理四步骤

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处理他人的情绪技巧

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情绪认知分析技巧

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逐步抽离法、改变经验元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法

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认识压力

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压力管理技巧的运用

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情绪与压力管理方法归纳与总结

阶段三：资深行政文秘

单元一 实用的公文写作

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公文写作规则和应用技巧

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不同文种的语言特点

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容易混淆的公文文种处理方法

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常用公文写作禁忌


单元二 如何简洁有效的使用邮件

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主题栏应简洁明了，避免使用刺激性词汇

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确保内容无论看起来还是听起来都非常专业

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保持简单朴素的风格

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邮件内容宜短小精悍

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邮件使用的禁忌


单元三 制作精彩的PPT

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精彩的PPT为领导加分

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PPT制作常入“雷区”

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不同场合的PPT稿件注意事项

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正确的PPT制作事项

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PPT成功三原则

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成功PPT六标准

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巧妙帮助领导熟悉PPT


单元四 识别与适应不同领导风格

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性格测试：你和领导的风格是什么？

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领导与我：不同风格的匹配

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不同风格领导的特征与行为表现

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不同风格领导的决策模式

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如何有效的适应不同的领导风格


单元五 复杂环境下的行政工作

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如何应对多重领导

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不同领导矛盾中的平衡之道

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如何处理好领导与老员工

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黄金法则：不可以越级汇报

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如何拒绝他人的不合理要求


单元六 高效的沟通技巧

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望：察言观色，识别肢体语言

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闻：有效倾听，闻言知意

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问：巧妙提问，尽在掌控

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切：了解需求，放空自我


单元七 出口成章的表达

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表达的重要性

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敢于秀出自我

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快速整理思路的技巧

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出口成章有诀窍