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吴宏彪

银行关键客户管理

吴宏彪 / 北京大学精细化管理研究中心 研究员

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

商业银行关键客户管理课程背景:银行转型导致客户开发方式的变化: 银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变: 1.从自我为中心向以客户为中心转变 2.从以关系开发向工具开发转变 3.从以个人能力为主向团队协作转变 4.从拉关系向满足客户需求转变商业银行关键客户管理包括四个部分: 关键客户开发、关键客户维护、关键客户的风险识别、关键客户的系统管理。课程重点:对于普通业务资源不足的客户经理,客户开发的重点是对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点、加强与客户情感交流,以较小成本收到最大效益

课程大纲

 。 (一)银行关键客户开发的基本现状:

1:行长单

2:关系单

3:明星客户经理单

对客户经理提出了新的要求;

能够有效分析各类数据和使用各类信息;
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