1.了解新业务开发的科学管理流程； 2.了解获取客户需求的科学分析流程；理解顾客需要，并把这些需要分类、排队，明确地确定业务要传递的利益和价值，在目标市场中相对于竞争者进行定位; 3.掌握客户需求分析的定性、定量研究方法和模型工具； 4.了解分析支持工具(市场调查和模型)在新业务开发中的角色：什么时候需要运用它们，它们的局限性和长处，在开发过程每一阶段其复杂程度的合理水平;

 **部分 新业务上市概念与现状
讨论：某运营商拥有上千种业务，为什么还是感慨缺乏新业务？
回顾：一个小小的需求带动了电信业的发展——学校与电话卡
思考：3G业务中的BABYONLINE业务为什么一推出就广受欢迎？
1.什么是新业务
• 相对已有品牌业务的四种新业务类别
• 新品牌新业务
• 新品牌同类业务
2.新业务上市在企业发展中的位置
3.新业务开发面临主要问题
4.新产品成功有关的因素

第二部分 新业务开发与规划思想
分享：为什么某运营商集团客户市场部想开发某新业务如此难？
1.新业务开发模式与原则
1.1 新业务在企业中存在的位置
1.2 常见的新业务开发模式
1.3 新业务开发的原则
2.有效制定新业务规划的模型：OGSM
案例：某运营商某业务发展OGSM
3.新业务开发的基本程序

第三部分 新业务上市规划详解
讨论：新产品的核心是什么？
分享：为什么某产品功能很好，但就是不能吸引消费者购买？
分享：新业务上市全流程图示
1. **阶段 移动业务机会识别与市场定义
1.1 确定新业务目标市场及其操作步骤

1.2 基于移动业务客户需求研究的市场细分
1.2.1 需求管理贯穿企业发展流程图
1.2.2 需求的定义与分级

1.2.3 消费者需求库的制定
1.2.4 获得移动业务客户需求的定性研究注意点

1.2.5 量化研究需求，引导业务开发方向
•定量研究数据分析
——以因子分析确定需求类别
——以因子聚类分析确定目标市场
•根据目标市场进行业务开发或升级的需求分析模型
根据需求开发的两维模型确定业务升级或新业务开发的方向及组合：
—— 业务功能或服务可选区间
—— 业务功能或服务必备区间
1.3 新业务开发可行性与品类发展预设
•新业务开发可行性评估；
•品类发展预设；

2. 第二阶段 移动业务概念开发
2.1 概念的要素；
2.2 概念与核心利益；
2.3 概念的开发过程；
示例：移动办公室、移动总机的概念卡更新
2.4 概念的确认与市场预测
3. 第三阶段 业务产品复合体的开发
3.1 业务产品复合体的开发过程
3.2 业务产品复合体的科学研究方法
4. 第四阶段 新业务上市后综合跟踪与测试
示例：某移动运营商产品系列及开发流程
分析：如何**业务品牌综合诊断营销策略

结束 提问与解答