提高中层管理者技能

　　**单元：员工沟通与激励概论

　　1 4个基础性的问题

　　1. “员工”是什么？

　　2. 什么是“沟通”？

　　3. 什么是“激励”？

　　4. 为什么员工需要沟通？

　　5. 为什么员工需要激励？

　　1 有效沟通深层剖析

　　1. 沟通形成的5大要素

　　2. 有效沟通的3种表现

　　1 激励形成的基础

　　1. 刺激条件是基础

　　2. 正确引导是关键

　　3. 兑现承诺是保障

　　第二单元：有效的员工沟通方式

　　1 有效沟通的基础

　　1. 有效沟通的6个基本步骤

　　2. 有效沟通的5大特征

　　1 影响有效性的3项外部因素

　　1. 沟通形式对有效性的影响

　　2. 沟通模式对有效性的影响

　　3. 沟通环境对有效性的影响

　　1 不同员工类型的沟通实务

　　1. 按工作状态4象限分类沟通实务

　　2. 按工作资历4象限分类沟通实务

　　3. 按员工个性4象限分类沟通实务

　　第三单元：员工激励的实用技巧

　　1 常见管理激励理论与实务落地

　　1. “赏”与“罚”的思辨

　　——案例：小刘与小张卖货的故事

　　2. 弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”

　　---案例：“官渡陷阱”

　　3. 马斯洛五大层次需求理论与“五福临门”

　　4. 赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”

　　5. 从“正强化”到“负强化”的演变

　　——弱化案例1：碎嘴的员工

　　——弱化案例2：砸栆的故事