平衡计分卡（The Balanced Scorecard, BSC） 上世纪90年代初，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert kaplan）和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿（David Norton）博士发展出一种全新的组织绩效管理方法-----平衡计分卡。在西方发达国家产生了很大影响。 被哈佛工商杂志誉为75种出色的工商管理工具之一。 该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动

BSC的基本内容
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的终成功。。因此，BSC的财务方面确认了产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。，因此，BSC列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，终反映组织战略。

BSC与战略管理
　BSC贯穿于战略管理的三个阶段。由于制定BSC时，要把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标，此时管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改，这样BSC为管理层提供了就经营战略的具体含义和执行方法进行交流的机会。同时，因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用BSC评价组织经营业绩之后，管理者们了解了战略执行情况，可对战略进行检验和调整。在战略实施阶段，BSC主要是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。

平衡计分卡的优点

1) 克服财务评估方法的短期行为
2) 使整个组织行动一致，服务于战略目标
3) 能有效地将组织的战略转化为组织各层的
绩效指标和行动
4) 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解
5) 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养
6）实现组织长远发展
7）**实施SBC，提高组织整体管理水平


什么样的组织应该考虑采用平衡计分卡管理系统？

1）高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良
2）缺乏有效的员工绩效管理系统
3）对分公司业绩管理存在诸多问题：虚假利润、短期行为
4）希望实现突破性业绩
5）需要转型或变革的国营企业
6）希望实现长期发展，打造百年品牌
7）规范化管理，提高整体管理水平
8）提高组织战略管理能力
9）二次创业的民营企业
10）希望对市场有更快的反应速度