提高中层管理者技能

　　**讲 银行员工职业心态修炼与调整：

　　1. 心态修炼与调整

　　——就业保障VS职业保障

　　——积极的心态与消极心态

　　2. 职业化必备心态

　　——职业化必备职业心态

　　——态度决定一切

　　3. 改善心智模式

　　——小心成为职嘲植物人

　　——常见心智障碍

　　第二讲、公心为上，银行为家——卓越的员工把工作作当成自己的事业来做

　　1.端正平时的工作态度

　　——这不是工作，而是自己的事业

　　——思考我们创业的时候会怎么做呢

　　——不断的充实自己不足之处

　　——时刻想着自己要怎么样才能做好

　　——不太多地计较个人的得失

　　——树立个人主人翁意识

　　2．卓越的员工会主动进取，积极把握机遇

　　——主动自发地去做事

　　——保持积极的心态

　　——每天比别人多做一些

　　——换一下做事方式

　　3．果断决策，快速行动

　　——做事要冷静果断

　　——抓住机会，快速行动

　　——今天的事，今天做完

　　——决定的事要勇敢去做

　　——凡事不找借口

　　4．卓越的员工不会停下追求——谦虚好学，永攀高峰，艺不压身

　　——不耻下问，不懂的就要学

　　——谦虚学习，切忌自满

　　——勤于思考

　　——多读好书

　　5、协作：团结互助，互助互爱

　　——切忌单打独斗——众人一心，其利断金

　　——要善于与人合作

　　——追求人生和事业的双赢

　　——协作注意问题

　　——提高自身管理执行力：计划组织和控制

　　——提高自身领导力：激励、沟通和决策；权力与影响

　　第三讲 银行员工职业化素质全方位修炼

　　1. 职业化内涵

　　——何谓职业化？

　　——为什么要职业化？

　　——怎样成为职业化员工？

　　2. 走向成功——职业化必备素质

　　——职业化的思维模式

　　学习意识，终生成长与修炼

　　目标意识，要态度更要结果

　　大局意识，企业利益高于一切

　　责任意识，问题背后的问题，学习承担责任

　　危机意识，竞争来源于方方面面

　　服从意识，没有任何借口,听领导的没错

　　服务意识，顾客永远至上

　　团队意识，攻无不克的力量源泉

　　细节意识，工作无小事

　　创新意识，超越自我

　　第四讲、银行员工职业竞争力提升

　　1. 时间管理

　　——时间管理误区

　　——时间管理技巧

　　2. 沟通技巧

　　3. 客户服务技巧

　　4. 团队合作与团队精神

　　5. 人际关系处理

　　6. 高效会议管理