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宁海心

你的形象价值百万——商务礼仪

宁海心 / 王牌团队建设专家

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课程大纲

【课程背景】

★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。

★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。

★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”

随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。

本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!

【课程收益】

★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工**职业形象,显著提升企业公众形象;

★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;

★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;

★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;

★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;

【课程特色】

将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

【课程对象】企业员工

【课程时长】6小时

【课程大纲】

一、**部份 导入:

1、你心目中的职业化形象是什么?

2、什么是职业化形象?

3、为什么要学习礼仪?

4、礼仪的定义

5、礼仪的核心:礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。

6、礼仪的意义:礼仪就是以**恰当的方式来表达对自已和他人的尊重 。

讨论:商务场合如何留下良好的**印象?

二、第二部份 仪表篇:商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

**印象的重要性,专业形象的正面效果

内容:头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、饰物

着装——着装的TPO原则

T:Time 时间

P:Place 地点

O:Object 目的

A)男性服装(西装、领带、腰带、裤子)

讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品

B)女性服装(胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包)

讨论:女性职场服装**容易出现的错误

三、第三部份 仪态篇:

1、站姿 优美挺拔的站姿

女士站姿

男士站姿

训练:站姿训练环节

讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?

2、坐姿 端庄得体的坐姿

女士四种坐姿

男士四种坐姿

训练:坐姿训练环节

3、蹲姿

讨论:日常蹲姿常犯错的几种情况?

行走 稳健自信的走姿

活动:一起走T台秀

微笑——亲切的微笑是**美丽的语言

微笑礼仪——神奇的礼物

讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据

指引

招手

讨论:那些情况下不适合使用招手礼

四、第四部份 礼仪篇

1、自我介绍方式

(一)应酬式

(二)礼仪式

(三)工作式

(四)交流式

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!

演练:公众场合的自我介绍

2、第三方介绍

介绍的顺序——核心:位尊者享有知情权

演练:学员扮演不同角色,不同情景下的见面介绍演练

3、称呼

称呼的类型

哪些是NG的称呼

4、握手

握手礼仪的起源

握手礼仪中的禁忌和例外

讨论:英国女王为何戴手套?

(一)单手握手

1、平等式握手   2、友善式握手   3、控制式握手

(二)双手握手

1、手套式握手

讨论:握手中谁享受出手权?

5、名片礼仪

名片的昔日与今朝

名片礼仪7大注意点

6、座次礼仪—五大原则    

(1)以右为上

(2)居中为上

(3)前排为上

(4)以远为上

(5)面门为上

(A)办公场地座次顺序

(B)商务谈判及酒桌座次顺序

演练:学员扮演不同角色,不同情景下的坐次演练

奉茶或咖啡礼仪

奉茶或咖啡的顺序

奉茶或咖啡的动作及语言

演练:学员扮演服务人员,奉茶或咖啡的流程

8、寒暄礼仪——寒暄四大素

(1)找准时机

(2)欣赏开始

(3)真心诚意

(4)语气轻松

交谈四大禁忌

聆听的5个层面

(1)听而不闻  

(2)假装听  

(3)有选择地听  

(4)专注的听  

(5)设身处地听

演练:学员相互倾诉和聆听训练

9、引路礼仪

走廊引路

楼梯间引路

电梯礼仪——核心要素:安全

乘车礼仪

不同车型的位次排序

女士上车注意事项

讨论:上下车中**容出现哪些错误动作

12、电话礼仪——打电话时11大注意事项

13、微信礼仪——微信社交十大注意事项

14、餐饮礼仪——宴请5M原则

Meeting 约会(时间、对象)

Media   环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)

Money   费用(少而精)

Menu    菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)

Manner  举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)

中餐礼仪——用餐中17大注意事项

喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法则

西餐礼仪——西餐的餐具使用方法、进食方法、座资与谈话

演练:学员扮演不同角色,演练不同场景下的就餐情况。

讨论:老板要请客户吃饭,我们该哪些准备?

接待礼仪

会客室布置

预做准备

热情接待

迅速联络

引导访客

入座备茶

介绍交谈

送别客人

讨论:客户来公司拜访,我们该做哪些准备?

礼貌服务三要素

(1)接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

(2)文明五句(十个字)

问候语:你好!

请求语:请!(请进、这边请)

感谢语:谢谢!

抱歉语:对不起!

道别语:再见!

(3)热情三到:眼到、口到、意到

16、办公室礼仪

(1)公共办公区域

(2)个人办公区域

(3)上级与下属相处的礼仪

以身作则:己所不欲,勿施于人

平等待人:惟才是举、一视同仁

礼遇下属:尊重

关心下属:冷暖挂心上

信任下属:士为知己者死

接近下属:合适的距离是管理的基础

(4)下级与上司相处的礼仪

理 解、感 恩

互动:学员间相互拥抱、握手,赞美对方,一同唱《相亲相爱一家人》

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