课程收益：

1. 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧

2. 帮助学员在政务商务场合表现大方得体，掌握如何与政务商务交往对象有效沟通并赢得尊重；

3. 本课程专门为提高银行人员的素质，**帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完    美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧

4. 提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频与FLASH呈现

n 团队游

n 形体训练

培训对象：会务人员，司机，餐厅接待人员

课程大纲/要点:

**单元：商务活动中人际交往礼仪

一、以建立良好关系为目标

n 印象管理—管理好要传递给对方的印象

n 在国际商务交往中留下美好的**印象

n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声

n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界

n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语

第二单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

n 仪容仪表的基础

n 修面：男士魅力的亮点！

n 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）

n 职业淡妆的步骤

n 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

n 学员化妆练习和现场点评

n 仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

1. 商务正装的基本原则

n 个性原则

n 和谐原则

n 适宜原则

n TPO原则

2. 男士服饰的选择与搭配

n 西装的选择：面料、版型、图案、款式

n 衬衫的选择：

n 领带：一个男士应有30条领带

n 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时

n 手表及配饰

n 男士着装的禁忌：清洁、无异味

3. 女士职业着装

n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。

n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！

n 女士穿职业套装时的技巧

n 女士穿职业套装时的配饰技巧

n 丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

4. 眼神

n 角度

n 注视部位

n 变化

n 眼神的禁忌

5. 微笑

n 积极健康的心态

n 如何训练笑容

n 笑容的禁忌

6. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士站姿

n 标准女士站姿

n 丁字步站姿

n 站姿禁忌

7. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士坐姿

n 标准女士坐姿

n 其他坐姿

n 坐姿禁忌

8. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

n 标准男士走姿

n 标准女士走姿

n 走姿禁忌

9. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

10. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

n 指示语

n 引导手势礼仪

11. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

二、接待礼仪

12. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

n 掌握接待中的引导礼仪交往中礼仪的空间距离

n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音

n 握手礼仪—传递温暖

n 自我介绍礼仪―大方，充满自信

n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁

n 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

13. 接待来访客户应注意的礼仪要点

n 接待中的次序礼仪

n 礼节性会晤座次

n 政务性会晤座次

n 乘车座次

14. 商务宴请礼仪—了解东西方差异

n 中餐礼仪

n 西餐礼仪

n 饮酒礼仪

n 中华茶礼仪

n 点菜礼仪

n 入座及退席礼仪

n 敬奉饮品礼仪

n 商务送礼品礼仪—不以昂贵为标准

15. 职场礼仪—体现企业文化

n 礼仪问候的重要性

n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

时间安排： 3课时