课程背景：

商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与上级领导与跨部门同事的沟通效率。礼仪的核心是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。

商务礼仪是提升职场人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越品牌，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

课程目标：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

1. 课堂讲解 案例分析 情景模拟 小组PK

2. 60%知识点讲授 40%针对性情境互动演练

课程模型：

课程大纲：

**讲：重塑礼仪思维

一、解案例学礼仪

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵“

3. “德“是一切的根源

二、商务礼仪的应用

1. 深度解析礼仪对于职场人的意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

【案例】懂礼之人留下的好印象

第二讲：职业化综合形象管理

一、职业化商务形象管理

1. 男士发型与面容管理

2. 女士发型与妆容管理

3. 着装与岗位的高度统一

3. 职业化商务正装分析

5. 职业化商务休闲装分析

6. 配饰选择与配饰禁忌

7. 建立专属商务“品牌”形象

【案例】《精英律师》的商务范儿

二、职业化举止管理

1. 体现恭敬的站姿

2. 沟通场景站姿手位

3. 坐姿中的态度体现

4. 职场往来静态三步

5. 行为手势与距离管理

【演练】分角色模拟 讲师点评

第三讲：商务礼仪实战应用

一、会面礼仪

1. 寒暄礼仪

2. 称呼礼仪

3. 招手礼仪

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 如何介绍他人

3. 集体介绍的顺序

三、交流礼仪与应用

1. 多场景握手礼仪

2. 恭谦鞠躬礼仪

3. 点头与欠身礼

四、商务通联礼仪

1. 接打电话礼仪

2. 电话沟通的情绪管理

3. 添加微信礼仪

4. 职场微信沟通禁忌

五、商务场景位次礼仪

1. 会面会谈位次

2. 拍照合影位次

3. 行走引领位次

4. 电梯楼梯位次

5. 乘车交通位次

六、中式餐桌礼仪

1. 餐桌位次礼仪

2. 餐具的使用礼仪

3. 进餐过程的察言观色

4. 中国式酒桌礼仪文化

总结与答疑

一、职场影响力：和“言”悦“色”

二、学习后的改变意识：具体行动计划