课程背景:

银行新员工步入职场,应该快速转换角色融入职场环境,处理好银行内外部间人际关系的同时,高效完成工作任务。商务礼仪课程有效帮助新员工识别场合身份,塑造符合金融行业的商务形象,能够在往来过程呈现出大方得体,展示较高的银行形象。

课程结合中西方文化,将国际商务礼仪知识点融合银行业文化,运用知识点拆解、场景实例、角色模拟的方式进行讲授,帮助新员工在互动中完成课程学习,为后续在工作中的综合运用做足准备。

课程目标:

● 深植礼学思维:掌握新时代礼仪中核心的真诚之心、尊者思维

● 塑造精英形象:建立专业得体符合金融行业的银行人职业形象

● 修炼专业举止:从标准到习惯、掌握商务场景有礼的仪态举止

● 提升运用能力:有效掌握不同场合商务礼仪的标准与应用方法

● 加强职业修养:能够在商务场景懂得分寸、建立圆融商务关系

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:银行新员工

课程方式:

1. 课堂讲解 案例分析 情景模拟 小组PK

2. 60%知识点讲授 40%针对性情境互动演练

课程模型:

课程大纲:

**讲:金融人员的礼仪思维

一、重塑银行人职业化礼仪思维

1. “礼“于内:建立尊于他人的意识

2. “仪“于外:具备体现敬意的方法

3. 银行人职业化礼仪三要素

二、商务礼仪助力人际关系

1. 礼仪赋能圆融的人际关系

2. 礼仪影响力与心理学效应

【互动】善于主动体现您的敬意

第二讲:商务形象礼仪——银行人往来展示的名片

一、商务形象的内塑外显

1. 内塑:心理状态、情绪状态

2. 外显:形象管理、仪态气质

3. 商务形象与个人气质的融合

二、商务仪容管理

1. 银行员工发型与面容管理

2. 银行女员工精致妆容五步法

3. 银行人不可忽视的仪容管理

三、品味升级与着装管理

1. 形象影响力TPORM原则

2. 制服与岗位的和谐统一

3. 色彩与场景的搭配管理

4. 男士商务着装:正装/休闲单品推荐

5. 女士商务着装:正装/休闲单品推荐

6. 银行人商务着装与配饰禁忌

四、银行人商务举止修炼

1. 站坐交流心理学感受

2. 商务往来的静态三步

3. 沟通交流的表情管理

【案例】高情商观察能力的养成

五、客户往来礼仪修炼

1. 手势指引礼仪:动态与静态引领

2. 商务距离礼仪:禁忌与得体距离

3. 递送物品礼仪

4. 会谈茶水礼仪

【案例】专业化手势该如何呈现?

第三讲:礼仪场景实战——职场商务礼仪实战应用

一、会面礼仪

1. 问候礼、鞠躬礼

2. 招手礼、名片礼

3. 介绍礼、握手礼

二、电梯礼仪

1. 引领进梯与梯内尊位

2. 出梯顺序与引领礼仪

3. 重要接待的安排管理

三、乘车礼仪

1. 轿车及商务车尊位

2. 开关车门举止礼仪

3. 行车过程服务意识

四、中式餐桌礼仪

1. 位次礼仪

2. 餐桌礼仪

3. 敬酒礼仪

4. 谈资禁忌

五、职场沟通礼仪

1. 会面入座礼仪

2. 沟通时间管理

3. 沟通举止禁忌

4. 重要细节管理

总结与作业

一、有效学习行动法

二、整理重要客户档案