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课程背景
对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。
----- Dr.Michael Hammer
当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争,而新产品开发流程的设计与优化更是研发型企业的竞争焦点。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。
如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化,特别是新产品开发流程的设计与优化,又苦于缺少方法论的指导和足够的经验,那么这个课程无疑是非常适合的。
课程特色
Ø 系统性:课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法(IPD),结合先进企业的**实践,提炼出了一套切实可行的流程优化方法论。
Ø 针对性:讲师具有有多年的大型企业(华为、三星)的管理及流程体系管理经验的专家,长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训,了解本土企业实际,对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解,课程具有良好的针对性。
Ø 互动性:讲师具有深厚扎实的学问,对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答,解决学员对所学内容的理解和实际转化能力
培训收益
Ø 掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性
Ø 了解流程优化的难点与误区
Ø 掌握流程优化的各种体系与方法
Ø 掌握流程建立与推行的技巧与实战技能
Ø 解决流程管理(含KPI)、优化实际工作中的困惑;
参加对象
公司中高层管理人员、研发技术人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
课程大纲
1. 该课程采用华为公司的新产品开发流程(IPD)作为范例贯穿整个课程
2. 可以采用学员公司的产品开发流程作为案例进行演练、点评!
2.1 老师根据学员提供的研发流程作为培训标的案例进行展开,根据所学方法和工具进行演练
2.2 然后结合公司的业务和现状进行优化(利用所学方法和工具)
一、 关注流程、关注顾客
1. 演练
---体验流程、岗位及绩效的关系
2. 思考:什么是流程?
3. 为什么要关注流程?
Ø 商业环境的挑战(3C)
4. 企业战略解决什么?
5. 流程解决什么?
6. 新产品开发流程解决什么?
7. 流程商业模式构建
Ø 战略流程如何构建?
Ø 业务流程如何构建
8. 企业在什么规模下进行流程管理比较合适?(案例)
9. 企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析
10. 企业如何**流程建设打通企业的价值链?
11. 建立流程型组织需要企业:
Ø 持续提升流程能力等级
Ø 流程能力建设需要考虑什么因素
12. 案例分析
13. 流程的作用?什么是优秀的流程?
14. 企业如何才能为客户创造价值
15. 新产品开发流程的顾客是谁?
16. 流程管理思想:先僵化,后优化,再固化(华为案例)
二、 识别、描述流程
1. 游戏(过河游戏流程)-**游戏的参与,加深对流程的理解
2. 流程识别的方法
3. 公司业务职能与业务流程的关系
4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么?
5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素?
6. 流程如何分类
1) 管理支持流程
2) 主业务流程
三、 业务流程(BPM)设计技术(可以根据客户需要增删)
1. 流程体系设计如何规划?
1) 按业务分类(案例)
2) 分层设计(案例)
2 .流程范围如何界定?界定方式?
3 流程结构化设计工具介绍(工作流向图、逻辑流程图、物理逻辑图)
4 流程设计原则:效率、风险、成本、界面
5 如何进行可视化流程图设计(以新产品开发流程图为准)
6 可视化流程图的主要构件及其规范
7 实例演示:华为公司-新产品开发流程(详解)
a) 立项阶段详解
b) 计划阶段详解
c) 开发阶段详解
d) 验证阶段详解
e) 发布阶段详解
8 如何用逻辑流程图、物理流程图设计流程
9 模板的作用(华为样例)
10 在流程中如何规范模板?
11 模板的功效
12 如何在流程的梳理过程中规划模板(华为案例)
四、 流程绩效KPI与评估
Ø 为什么流程绩效管理系统是重要的?
Ø 公司可从有效的流程绩效管理中得到什么?(华为案例分享)
Ø 流程绩效管理的原则是什么
Ø 怎样衡量设计或优化后的流程所取得的价值
Ø 流程绩效测评如何实施?应从哪方面入手解决?
Ø 如何设定流程的绩效测评指标?(华为公司新产品流程指标示例)
Ø 流程的关键绩效指标有哪些?如何操作(案例)?
Ø 设定流程的绩效指标时常遇到的问题(案例)
Ø 演练:设定案例流程的绩效测评指标
Ø 流程绩效指标如何落实到部门、岗位
Ø 如何开展流程绩效测评并分析改进(样例)
Ø 你的企业目前处于哪个阶段?
Ø 流程文件规范化---精细化---量化管理
Ø 流程评估与分析改进的具体操作流程和方法
Ø 确认流程的关键绩效指标
Ø 引导流程的初始评估
Ø 识别和分析流程中的关键问题点
Ø 集成分析何评估结果
Ø 企业需要建立流程管理机制,监控流程的有效执行和持续优化
Ø 如何建立与流程相适应的绩效管理体系
五、 持续改进流程的方法
Ø 流程再造还是持续改进?
Ø 业务流程建设
Ø 按变革程度划分:三个层次-业务流程建立和规范,业务流程持续改进,业务流程重组;
Ø 业务流程变革应从哪些方面切入?组织、业务流程、IT。
Ø 业务流程持续改进的七个步骤
Ø 选择流程(案例:新产品开发流程)
Ø 确定流程持续改进的目标
Ø 建立现状流程的模型
ü 为什么要了解现状流程?
ü 现状流程的模型(案例)
Ø 评估现有的流程、差距分析
Ø 设计未来的流程
ü 应用流程重设计的技巧-目的是:消除流程中非增值性因素
ü 应用流程重设计4大技巧
u 如何消除或压缩流程中的等待和传递时间(案例:产品开发流程)
u 如何优化流程中的检查、评审点(案例:设计变更流程、物料报废流程)
u 如何减少流程中的返工(案例:产品开发流程、合同审批流程)
u 如何优化流程中的客户接触点(案例:售后服务流程、需求管理流程)
Ø 试运行
Ø 推行并纳入流程管理
Ø ISO9000管理与流程管理
Ø 流程审计
Ø 流程改进与管理模型
Ø 流程持续改进项目管理(案例)
Ø 项目时间估计
Ø 项目管理
ü 项目工作计划会议
ü 管理团队
ü 保障进度和质量
ü 管理变更
六、 如何管理流程的持续改进
Ø 讨论:
ü 目前在流程执行方面主要存在哪些问题?
ü **哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
Ø 流程责任人的确定
Ø Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想
Ø 重视流程的固化和落实
Ø 流程管理的关键成功因素
Ø 流程管理的PDCA循环
Ø 案例:华为和IBM业务流程(变革)管理系统
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