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吴建民

管理者的胜任力塑造与高效学习

吴建民 / 实战管理讲师

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常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

彼得德鲁克认为自我管理是**的管理。自我管理之所以成为可能,是因为人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人,把人当人看,**成就人的精神成就团队,这是对工业革命把人当机器的颠覆。

本课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的管理思路。正所谓“内外兼修,心术合一”,作为团队的领导者,只有“理”了员工的心,才可能高效地“管”好人。我们把这称为管理的“开关”。

管理者需要学习这些“永恒”的“开关”,这些开关无处不在,并且不会随着社会的动荡而起伏。。例如,倾听能够助人主动解决问题,强权更能满足一线员工对安全感的需要,示弱能满足高手的表现欲望,意识到旷世奇才的理性精神能够更好合作,领导与团队文化应该互相补充而达到均衡状态。

课程收益 :  

1)使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的经理人。

2)使管理者在工作上充份发挥管理职能,做好承上启下的工作,带动企业整体效能发挥。

3)学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长,看得出经理人管理素质的提升。

学习目标:

1)了解中坚干部之角色职责,在工作中发挥管理者应有的功能;

2)建立管理者应有的正确态度和意识;

3)了解组织团队运作中应遵循的原则,让组织有效运作发挥效能;

4)能够以科学化的思维及精神,运用实事求是的方法,完成工作;

5)了解在计划、执行与控制阶段应该如何做,做些什么,以顺利达成目标;

6)培养主动积极发现问题的意识,以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善;

7)了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法;

8)认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通的技巧;

9)了解人性特点,能够带人带心,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气

课程对象:

企业中的中层管理者或干部

课程时长:

1-2天(6-12课时)

授课形式:

讲师讲授、视频教学、案例研讨、工具演练、学员分享,随堂产出

课程大纲:

引言  管理者胜任力模型

什么是胜任力?

餐饮行业管理者面临的管理现状

内外部动因对行业的影响

餐饮行业管理者的胜任力特点

胜任力模型的导入

胜任力之一:管理者的角色认知与转换

1.管理的定义和意义

活动:人体字母组合

2.管理者角色认知与转换

乐队指挥与乐队成员;案例:新上任管理者的苦恼

3.管理者的角色定位与功能发挥

管理功能发挥:承上、启下、平行间;

4.管理者的态度和意识

使命感、责任感、达成的意愿与皮革马利翁效应、忧患意识与推动变革

胜任力之二:管理者指挥系统的一致性

组织的形成和组织要素

看图说话:画面中有什么

组织三个阶层的互动

指挥系统一致性

案例:《亮剑》的思考

激发职务认同感

案例:一项新任务

授权与反授权

案例:“聪明”的下属

胜任力之三:团队目标管理

1、何谓目标管理

2、工作目标的类型

3、制定目标的五个要素

明确自己的目标内容(做什么)

确定实现目标的期限(到什么时候)

严格规定达到的标准(到何种程度)

选择合适的实践方法(用何种手段)

安排好工作顺序(重要性)

4、衡量目标是否合理的SMART原则

5、设定目标的六个关键步骤

胜任力之四:计划执行能力

1、如何赢在起点,降低目标弹性

2、目标饼状思维和柱状思维

3、达成目标的关键步骤是什么?

4、计划中的风险有哪些

5、提前预防风险及风险发生后的补救

6、案例研讨:如何做计划管理

7、问题意识到机会意识的转换

胜任力之五:辅导下属的能力

1、辅导的重要性、必要性

2、企业人力资源训练架构

训练铁三角:OFFJT-OJT-SD;各自的优点、不足、适用范围

3、掌握培训的要点

冰山理论:知识、技能和态度;培训需求分析与培训计划制定

4、新进员工的教导

案例:《中国轨道》

5、工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

活动:T字之谜

胜任力之六:管理者的沟通能力

1、建立沟通的渠道

沟通三要素;沟通闭环

2、沟通在管理上的功能

3、克服沟通的障碍

来自上司、下属的障碍、其他障碍;视频:会错意

如何克服沟通的障碍;

活动:“人”与“入”;视频:三个方案谁先说;

演练:三个上司的EQ;追问5次Why

4、沟通时应掌握的原则与技巧

表达技巧;活动:语言与心态—三个成语话你知

应用5w2h准确表达;善用太极精神-反问与接力技巧

倾听技巧:活动:你该怎么说?

倾听的3种层次;倾听的3R;倾听测试

胜任力之七:管理者的激励能力

1、激励的原理

找准需求、用对方法、启发员工的态度;视频:为什么金钱与纪律都失效

2、找准需求-马斯洛学说的实践应用

生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求

3、有效的激励方式

制度化的错误思维:案例:中秋节的月饼

多思考“我”能做些什么

惠而不费的激励妙方:案例:谦卑的一课

4、启发正确的态度

多渠道的影响下属

管理者以身作则

高效学习:课程效果转化

针对本年度目标进行步骤分解

罗列具体的行动步骤

相关联的业务条线进行行动步骤协调和沟通

个人撰写《行动步骤落地表》

课程中学习的工具罗列:

《问题分解表》-学会如何将工作中的问题进行分解

《任务排序表》-学会如何将复杂问题细化后轻重缓急的排序

《原因分析表》-学会如何快速找到工作中问题产生的根本原因

《决策制定表》-学会快速准确的做出管理的决策

《计划分析表》-学会如何将目标转化为行之有效的行动步骤

《行动步骤落地表》

辅导下属的GROW模型

SMART原则

SWOT分析

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