【课程背景】

你的员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？是否能够向合作伙伴展示出良好的**印象？是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致待人？是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？  

对于任何一家商业银行而言，行员都是企业品牌的一张名片，行员素质的高低直接反映了一家银行的整体水平和可信程度，客户**银行人员的一言一行、一举一动来选择是否接纳该人，判断该人甚至是该银行是否值得信任、是否值得合作。礼仪，在职场当中就体现为职业素养，在营销过程中起着至关重要的作用。提升职业素养，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从银行的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。

【课程收益】

掌握商务礼仪规范，体现高度职业化素养

掌握商务礼仪规范语言以及商务沟通技巧

懂得商务会议、商务交往、商务接待中有理有节的待客之道

商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

【课程特色】课程可操行强，学完即可用；引导式授课，教学手法多样；可互动性强

【课程对象】银行管理层、网点营销人员、专业部门营销人员、高端商务人士

【课程时间】1天（6小时/天））

【课程大纲】

一、为什么要学习礼仪

1、客户为什么选择你？

首因效应

礼仪的定义与起源

二、如何塑造不销而销的视觉语言？

1、职业形象的TPO原则

2、女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

3、男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

整体搭配的三色原则与三一法则

三、如何具备优雅得体的举止

1.站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2.标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3.标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4.俯首拾物时的优雅

5.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

四、如何运用好表情神态？

1.眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

2.微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

微笑训练

五、如何进行商务接待拜访？

1.拜访前的准备工作

形象的准备

交通的准备

资料的准备

心理的准备

2.上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方、客方）

预约的要求

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯、门口、小轿车）

接待/拜访结束后的礼节

六、宴请礼仪——你在品食物，别人在品你

1. 宴请的座次、桌次礼仪

2. 中餐礼仪

3. 陪客的讲究

4. 敬酒的讲究

5. 餐具使用的礼仪

6. 酒文化与茶文化

七、职场礼仪——人际关系的润滑剂

1.办公室基本礼仪

2.座位环境礼仪

3.与领导相处的礼仪

4.与员工相处的礼仪

5.公司会议礼仪

6.打电话的礼仪

几声接起方显完美职业素养？

谁先挂电话？谁先自报家门？

打电话前要做哪些相关的准备？

如何转接电话？

手机礼仪