课程背景：

随着当今社会经济，文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模大、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。会议种类有:看样订货会、信息发布会、商务洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

会议接待中通常存在的问题是:在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化，或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程，各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：

**学习会议接待礼仪培训:

1、了解商务礼仪的概念，掌握商务接待礼仪的价值

2、规范接待人员的形象，提升接待人员的个人素养;

3、规范会议接待流程，提升会议服务接待技能;

4、掌握商务会议的策划、执行的方法，准备工作，主持人礼仪，参会人员礼仪及会议中的服务规范和会后的工作等。

5、塑造并维护公司的整体形象，使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

课程对象：中高层管理人员.行政人员.会议接待服务人员

课程时间：12小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**篇章  高端商务接待礼仪

**单元：商务礼仪的概述

一、由小见大——细节决定成败

二、什么是商务礼仪

三、礼仪在商务接待中的作用四量化

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律

二、仪容礼仪规范

1、头发标准

2、面容礼仪标准

3、肢体修饰礼仪规范

4、职业妆基本技巧

三、服饰礼仪规范

1、着装TPO原则

2、适宜商务场合的服装——正装

3、商务休闲装及着装禁忌

四、商务仪态礼仪

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

第三单元：遵循规律—交往体现素养

一、商务交往基本规范

1、恰当的问候

2、称谓的三种类别

3、介绍礼仪

4、递接名片

5、握手礼仪

二、商务交往动态位次规范

 1、迎送队形及位次

 2、五个空间的引领：大堂、走廊、楼梯、电梯、房间

 3、轿车的位次

三、商务交往静态位次规范

 1、交往规则，对等平衡

 2、会见、会谈、会议位次

(1) 会见

(2) 双边会谈

(3) 单边小型会议

(4) 大型会议主席台位次

(5) 日常接待位次

(6) 旗帜摆放位次

(7) 合影位次

第四单元、规范有序—接待体现专业

一、 前台接待

1、 前台接待形象

2、 前台接待流程六量化

二、 商务日常办公接待

1、商务日常办公接待准备

2、商务日常办公接待流程

三、 远方的客人接待

1、 制定接待方案

2、 落实接待方案

3、 重要活动的组织

4、 待客工作落实

5、送客工作落实

第二篇章  商务会议策划组织四量化

**单元 量化商务会议策划及执行计划

一、量化商务会议策划

1、会议方案四原则

2、会议方案量化六要点

3、量化会议经费预算

二、量化会议执行计划

1、确定日期、时间及地点

2、制定实施流程及细节

3、确定参会人员及嘉宾

4、落实人员分工及要求

5、预定会场及位次安排

6、拟发编印通知及文件

第二单元 量化会议的准备工作

一、会场准备

1、会议场地内、外布置

2、台型摆放

3、会议摆台

4、会议装饰

5、物料及设备设施准备

6、座次安排

第三单元 量化商务会议参会礼仪

一、参会人员礼仪规范通识

二、会议主持人礼仪

1、三类会议的主持人形象

第四单元 量化会议进行中的规范及会后评估

一、做好会议接待

二、量化会议进行中的规范

1、签到服务

2、引领服务

3、茶水服务

4、处理会议突发事件

二、量化会议结束后的清理及评估

1、有序离场及清场

2、收集善后总结评估

第三篇章  商务仪式礼仪

**单元 签约仪式礼仪

一、签约仪式准备两量化

1、待签合同正式文本

2、签约场地布置

二、签约仪式流程六量化

1、礼节性会见

2、宣布仪式开始、介绍嘉宾

3、双方领导致辞（主先客后）

4、签署合同

5、饮香槟祝贺

6、宣布仪式结束

三、助签人员协助三量化

1、递笔 、示意签字的位置

2、协助交换合同文本

3、接过主签人完成签字的文本

第二单元 新闻发布会礼仪

一、新闻发布会准备六量化

1、确定主题、时间、地点

2、确定主持人、发言人及议程

3、邀约媒体单位及记者

4、准备宣传材料（新闻素材、通稿）

5、布置会场（背板、灯光、音响等）

6、发布会前安排排练预演

二、新闻发布会流程五量化

1、来宾签到

2、引领来宾就坐

3、 主持人宣布发布会开始

4、新闻发言人发言、答记者问

5、宣布发布会结束

三、新闻发布会接待细节四量化

1、 签到

2、 引领

3、 位次

4、入座