【课程简介】

课程时间

1天 6小时/天

授课对象

管理层

授课方式

内 训

【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，**大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何**沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效。

【课程收益】

● 加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀

● 了解沟**程中倾听、提问、反馈等实战技巧

● 规避常见的沟通障碍，**角色扮演提升能力

● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则

● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道

【课程特色】

l 本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；

l 本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为**落地的职场能力培养课程；

l 本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘 分享

↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”

确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

**讲：沟通的两大技能

一、沟通的积极倾听

1. 积极倾听的3E模型

1) 情绪

2) 事实

3) 期待

案例1：领导总是让我加班

案例2：新闻记者核查事实的4W法

案例3：处理顾客投诉

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：分析“情绪路标词”

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

解析：沟通的起点是：倾听！

无论做什么，先处理心情，再处理事情。

2. 反向叙述的三步骤

1) 响应情绪

2) 确认事实

3) 明确行动

案例1：如何安抚发脾气的人

案例2：学会主动向上沟通

工具1：记笔记

工具2：添加一个外挂“录音”

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

3. 积极倾听的四大要素

1) 保持关注和好奇心

2) 感受语言背后情绪

3) 适时复述总结澄清

4) 发现需求优势潜能

案例1：向下沟通

案例2：向上沟通

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

二、沟通的高效提问

1. 高效提问的五个关键

1) 聚焦目标和方案

2) 专注事实和细节

3) 多用开放式问题

4) 激发无限创造力

5) 避免引导和批判

案例1：员工沟通

案例2：HR访谈

案例3：亲子沟通

案例4：管理沟通

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：小组完成抽签作业

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

2. 积极倾听与高效提问的五步骤

1) 响应情绪

2) 确认期待

3) 畅想愿景

4) 寻找途径

5) 立即行动

互动1：工作中都可以用高效提问吗？

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

第二讲、沟通的三个思维  

一、 结构思维

1. 四个原则：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进

案例1：汇报工作的三种境界

练习1：实践操作：工作汇报

互动2：小节复盘 学员分享 老师点评

2. 靠谱沟通的三个要素：

有时间，有价值，有数据

案例1：如何向上级汇报工作

案例2：职场选手与业余选手的沟通方式

练习1：实践操作：工作汇报

3. 上下级沟通的**大误区：用“默契”来做执行依据！

案例1：我讲清楚了吗？

案例2：视频《请复述一遍》

4. 靠谱沟通的一个核心：

主动汇报/提前知会

解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱

案例：如何树立自己在组织中的江湖地位

5. 靠谱沟通的三个凡事：

凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。

6. 麦肯锡30秒电梯模型：总分总 三段式

案例1：提升会议效率有三个建议

案例2：提升沟通能力有三个法宝

二、 受众思维

1. 受众思维的定义

演讲万能公式：PREP

案例1：主持人说的底层逻辑

案例2：视频《俺也一样》

案例3：领导问：我想听听你的意见

练习：谈一下对此次培训的看法

工具：万能公式沟通模型

互动：小节复盘 学员分享 老师点评

三、 说服思维

1. 说服的本质是让对方自己说服自己

2. 说服的两个问题：

1) 你在强化他不改变的理由

2) 你激发了他反驳的本能

案例:1：闺蜜的谈话

解析：被说服就等于被打败

3. 说服的方法

1) 认可的态度-示弱

2) 我需要你-示需

3) 正向表达-示好

案例:1：强化理由反驳本能

案例2：认可的态度

案例3：为对方改变的动力

4. 说服的姿态

1) 指示/告知

2) 说服

3) 协商

4) 群策群力

第三讲、危机公关四要素

1. 及时道歉

2. 解释缘由

3. 给出方案

4. 表明立场

案例1：李宁“冬装秀”事件

案例2：海天酱油“双标”事件

案例3：胖东来“东北农嫂甜玉米”事件

视频：《人民的名义》李达康面对批评

解析1：遇到大的负面舆情时，

千万不要进行“说教式”公关，

千万不要进行“不容置疑式”公关，

任何试图强行教育消费者的公关都是灾难，

如果你非要执迷于教育消费者，

那**后被教育的一定是自己。

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析  ②分享实践案例