课程背景

“萃取”一词来自化学，原意指一种提纯技术，后来被培训界引用，用来比喻对经验的提取。

所谓经验萃取——是**一系列有效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，**解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿和掌握、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省和传承。

课程形式

    讲授 引导 演练 教练 成果输出（30%讲授 70%实操演练）

课程收获

掌握经验萃取的步骤和方法

了解经验萃取的价值

学会经验高效呈现与传承的方法

掌握引导式萃取的技能

课程时长

    两天（早上9：00—12：00；下午14：00—17：00）

课程大纲

**部分：构建信任和开放的场域

角色与职责

规则

工具体验：OH卡牌 超级访问

思考与分享：工具价值和原理

行动：下一步应用行动计划

第二部分：经验萃取时，引导者必须掌握的四大核心技能

三层次聆听 （如何听事实、听情绪、听目的）

保持中立状态（如何态度、身份、语言等中立）

提出强有力的问题（如何提出开放性问题、封闭性问题）

有效反馈（积极性反馈和提高性反馈）

第三部分：经验萃取的四个步骤

**步：确认情景和主题（问题重构六步法）

   第二步：制定目标

       目标的三个层次：愿景目标、绩效目标、行动目标

第三步：明确目的

感性目的、理性目的

第四步：技术选择（四个常用的方法）

   技术一：聚焦式会话法

1、什么是聚焦式会谈

2、ORID会谈

技术二：团队共创（团队共识、共行法）

1、对共识的理解

2、团队共识的关键步骤    

A.定义问题

B.头脑风暴

C.组织群组

D.命名群组

E.赋予群组意义（视觉呈现）

F.决策矩阵与行动

技术三：欣赏式探询技术

        欣赏式探询操作步骤如下：

确定主题

发现优势

共识梦想

策略共创

设计行动

      技术四：复盘技术

复盘步骤：

A、回顾目标

B、评估结果

C、分析原因

D、总结经验和规律

E、制定行动计划            

第四部分：课件设计与呈现（实操部分，成果输出）

引导课程开发与设计

  课程设计与开发标准流程七步骤

【收益】**本模块的学习，学员可以在引导师的带领下，一步一步将课程搭建起来，并形成PPT课件；同时，引导师也会提供相应的课件设计模板，让课件设计更加轻松和标准化。而更重要的收益在于，当学员掌握了课程设计的流程，然后可以根据各自不同的业务主题，进行针对性新课程开发。

步骤一:选题及课程分析

步骤二:课程目标设定

步骤三:基于引导技术的课程结构搭建

步骤四:授课方法选择与设计

步骤五:内容组织与生动化

步骤六:引导课件的完善与美化

步骤七:课程的试讲与验收

2、引导师台上互动基本功

【收益】**本模块的学习，让受训学员除了掌握培训师必备的表达能力外，还要学会启发学员、引导思考、激发行动的能力，所以，引导师需要掌握多种互动基本功，让引导师从帮助者到支持者的转化。

   引导师的开场技巧

引导师的提问技巧

引导师的聆听技巧

引导师的反馈技巧

引导师的激励技巧

课题互动、呈现、通关和集中辅导

每个课题15-20分钟，以抽签的形式决定出场顺序进行课程呈现，引导师现场给予点评和建议；

【收益】这是一个课件与引导师、引导师与学员结合的过程。提供一个虚拟的讲台，检阅准内训师对课件的熟悉程度，并且**一个片段内容的讲授，了解准内训师对内容的认知度、教学方法的运用程度和与学员的互动情况。同时，也像一面镜子一样，让准内训师看到自身需要完善的地方。一对一的点评范围会更深入，除了呈现技巧以外，如发现课程设计环节中的一些重要问题，如结构混乱、内容与学员不匹配度等，也会及时指正，确保在课程进程中课件与引导师的授课能力都在不断完善和提高。、

第五部分：课程结束

 如何用引导的方式进行结束课程？

引导技术：鱼缸会议法

引导技术：感恩卡

引导技术：蜡烛庆祝