销售是人与人之间的一种交往，更是一种意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，因此，成交与否，更重要的就是看销售员的意志力有多强，只有意志力强的人才可以在较量中获得胜利。

课程背景：

▲店员到底应该主动销售，还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客！

▲新零售下，从原来的主动售卖到服务，从注重语言到读心，个性化服务，在终端如何做到用户为王！

▲注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！

▲如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！

▲新时代下店员到底如何学习，成为一个专业的资深顾问，取得客户长期信赖！

▲线下店员如何充当线上客服，如何追踪线上未成交客户！

课程收益：

本课程帮助品牌商的营销团队建立一种型体验式学习方法，帮助经销商提升销售能力，在市场竞争中，学会设计产品的优势，在销售过程中，高效的成交，并**好的营销思维模式，增加销售的概率。提升个人业绩能力的同时，打造好的产品口碑。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：门店销售、市场经理、销售经理、区域经理、渠道经理等

授课方式：讲授 案例分析 情景演练

课程大纲：

**讲：门店销售需要学会了解客户心理

1、了解客户的三种特征

2、了解客户消费心理的八种类型

3、了解客户消费心理的三种外部表现

第二讲：客户真正需要的不只是商品

1、洞察客户的心理需求

1）人人渴望被重视

2）客户的参与心理

3）随波逐流的从众心理

4）占便宜的心理谁都有

5）你不卖他偏要的逆反心理

6）害怕买不到的心理

7）喜欢被恭维的心理

8）只关心自己的心理

2、影响客户购买心理的因素

1）社会阶层对客户心理的影响

2）家庭角色对客户心理的影响

3）生活方式对客户心理的影响

4）参照群体对客户心理的影响

5）消费时尚对客户心理的影响

第三讲：找到打开客户“心门”的钥匙

1、塑造打动人心的**形象

2、让自己看起来很棒

3、真诚换取真诚

4、学会聆听客户陈述

5、说到客户心里去

6、让客户感到自己很重要

第四讲：攻心为上，突破客户心理抗拒

1. 提供客户真正想要的东西

2. 促使客户早做决定

3. 适当给客户一点“威胁”

4. 让挑剔的客户满意而归

5. 用真心堵住客户的借口

6. 在谈判中“俘虏”客户