您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 人力资源 > 培训管理 > 金牌店长的培训

陈辟濠

金牌店长的培训

陈辟濠 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章   店长的角色定位及职业素养

  连锁店铺成功的秘籍

  店长的角色定位

  店长的职业化观念

  店长四个主要角色

  店长的七项管理工作

  第二章   树立全新的服务理念

  服务的首要关系体现在哪里?

  谁是我们的顾客?

  顾客的分类

  顾客的价值-失去一个顾客的代价

  不满意的顾客怎么做?

  满意顾客带来的价值

  怎样衡量顾客的满意度?

  让顾客满意的两个条件

  顾客在购买什么?

  顾客对价格质疑的根本原因在哪里?

  哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?

  顾客定位-朋友

  营业员定位-专业的顾问

  第三章 优质服务及技巧训练

  服务与销售的关系

  优质服务与一般服务的区别

  优质服务的八大实践及训练

  四大服务原则详细解读

  第四章 店长培训:店铺日常运作管理

  店铺的日常工作流程

  店铺日常工作流程指引

  店铺的三大目标管理及实施

  如何设立激励奖项

  第五章 店铺的人员管理

  店铺人员分类-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

  四类员工的特点分析

  针对每一类的行动方案

  教导三步曲:你看我做-你我同做-你做我看

  第六章 销售实务

  销售流程图-八大关键时刻

  迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式

  介绍商品-介绍商品的**句话、商品知识的要点、提供钦品的时机

  试用体验

  解释异议-标准服务术语总结归纳,建立自己的服务术语

  附加推销-提升销售业绩的佳方法

  成交-把握机会,达成交易

  建立关系-VIP是我们宝贵的资源,是我们活水源头的财神爷

  礼貌送客-包装货品的注意事项,始终做到自然的气氛,礼貌的态度

  第七章 店铺会议

  店铺会议类别

  月会安排及内容

  周会安排及内容

  晨会内容-决定销售目标达至的关键所在

  晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

  晨会主持-**晨会激发员工工作斗志

  第八章 店铺数字营销

  数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

  营业期-货品的生命周期图

  货品生命周期计算图

  店铺的基本数字

  营业额的构成=入店客人数×购买率×客单价。

  第九章 店铺生意分析技巧

  店铺的11个主要表现指标一一分析,发现病因,采取行动方案

  总销售额

  同比

  分类货品销售额

  坪效

  畅销款

  滞销款

  连带率:销售件数/交易次数

  客单价:销售额/交易次数

  平均单价:销售额/销售件数

  个人业绩:每人销售额

  货品流失率:

  KPI案例分析

上一篇: TTT培训师技能内训课 下一篇:TTT企业内部培训师的培训

下载课纲

X
""