一、聚焦问题

Ø 问题频发、心情忐忑和焦虑

Ø 遇到有些问题时，没有头绪

Ø 分析和解决问题碰运气，没信心

Ø 相同的问题重复发生，无法从根本上解决问题

Ø 团队解决问题能力太弱，身心疲惫

Ø 跨部门合作性弱，存在扯皮现象

Ø 企业遇到瓶颈，急需群策群力突破

二、课程背景

企业的发展和运营有着科学的规律，也是一个不断地发现问题和解决问题的过程。每位成员和每个团队都需要具备科学的问题意识，不断地去发现、分析和解决问题，既可以提升自身的职业竞争力，也可以更好地完成绩效目标，提升组织的满意度。

然而我们在企业培训和咨询过程中，却发现许多人都停留在隐藏问题、凭经验解决问题的阶段，不可避免地导致职业竞争力的低下、加剧企业管理的混乱、甚至形成推卸责任的风气，既不利于问题的解决、组织的发展，也会影响组织的士气。

本课程以科学管理为基础、强化思维和工具的训练、同时注重意识和职业心态的植入。并结合学员的实际问题，针对性地展开研讨和训练，让学员在提升问题分析与解决能力的同时，也开拓了思维和视野。

三、课程收益

n 树立正确的问题意识

n 理解问题的四种类型

n PDCA的解决问题的基本思路  

n 会正确选择/描述课题  

n 会熟练使用5WHY分析            

n 会组织头脑风暴/亲和图整理思路

n 熟练使用鱼骨图/系统图                      

n 能使用课程所学综合去解决问题

四、课程对象

企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

五、授课方法

Ø 课前：讲师发出课题收集要求，每个学员要带课题上课

Ø 课堂培训：讲解、案例、提问、研讨、练习等

Ø 课后行动计划布置

Ø 对行动计划完成状况进行点评、批改

六、课程方案

**单元：对问题的理解与诊断

² 现场管理的基本规律

² 研讨：什么是问题

² 发现问题的其他方法

Ÿ 经验法

Ÿ 诊断法

Ÿ 数据分析法

² 讨论风暴：我们面临哪些问题？

² 问题的分类

Ÿ 改善型问题

Ÿ 预防型问题

Ÿ 差距型问题

Ÿ 信任型问题

² 练习：现场问题的分类

² 反思总结：什么问题才是真正的问题？

² 对待问题的态度

Ÿ 如其坐以待毙、不如主动出击

Ÿ 方法总比问题多

Ÿ 产出产能原则

² 问题难以解决的原因

Ÿ 责任不清

Ÿ 资源不足

Ÿ 工具匹配和训练

第二单元：问题分析与解决的思路

² 解决问题的三个切入点

Ÿ 经验判断

Ÿ 专业知识

Ÿ 思维技能

² 练习：5W1H法

² 练习：5Why分析法

² 演练：PDCA的原理、步骤及要领

² 解决问题的科学步骤

第三单元：解决问题的方法与工具训练

² 收集问题：查检表

² 练习：查检表的应用

² 选择问题： 决策矩阵及其简易应用

² 描述问题：5W2H法、数据分析法

² 练习：5W2H的应用

² 设定目标：柱状图及其应用

² 识别重点：柏拉图绘制步骤及要领

² 练习：柏拉图的应用

² 分析问题实践

² **步：头脑风暴

² 第二步：亲和图

² 第三步：鱼骨图、5Why分析及系统图

² 练习及辅导：

Ÿ 头脑风暴

Ÿ 亲和图

Ÿ 5Why分析法

Ÿ 鱼骨图/系统图

² 行动计划： 5W2H的应用

² 方案实施：任务清单法

² 总结固化：标准化

第四单元：成果发布与点评

² 学员完善问题分析与解决的整个过程

² 结构化整理与优化

² 分组发布

² 讲师点评与小结

² 学以致用行动计划

² Q&A