一、课程背景

MTP管理者综合管理技能训练(英文全称Management Training Program )，源于1945年，是美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套课程体系。在实践的基础上先后历经13次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训课程之一。

迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日韩经济的飞速发展起到了不可估量的推动作用，是众多知名企业的内部管理人员的必修课，如丰田、松下、住友等。在政府主导和日产训的支持下，MTP于90年代导入中国，为企业管理人才的培养提供了系统、实用的训练方案，得到企业的广泛认可，并取得了良好的成果。

二、课程特色

n 权威性：MTP-TWI是目前**为经典，受训人数**多，受益显著且广泛，并得到政府推广和支持，为众多企业首选的中高层管理者的训练课程；

n 实用性：MTP课程中的方法和工具源于企业管理智慧的总结和提炼，注重知行合一；

n 系统性：从自我管理（管理基础）入手，遵从科学方法展开管理流程、解决问题，并建立信赖关系、实施培育和启发，**终实现良好管理（自我修炼，卓越绩效）。

三、课程收益

n 理解管理的原理、管理者的职责与立场、以及管理工作开展的科学方法；

n 掌握科学管理展开的步骤及技能，包括计划、目标、任务分配、指挥、控制、授权、协调、解决问题、控制风险、改善创新等；

n 提升团队领导力，包括正确起步、下属培养、下属激励、启发态度、信任沟通等；

n 全面梳理管理及领导的思路、诊断自身领导风格、明晰全面管理实践的策略和路径。

四、课程对象

企业中高层管理者；学习能力较强的职能部门主管；其他高潜人才。

五、课程概述

MTP侧重于对企业中高层管理者，以及职能部门主管的管理能力进行综合训练，在提升能力的同时形成管理共识，优化企业管理效率。具体来讲包括六大模块：

n 管理基础：理解管理是什么，为达成管理的目的，确立管理者的姿态，开展组织运作

n 管理流程：为达成组织的目的和目标，活用所有经营资源，推动管理流程的展开

n 问题解决：为了实现目的和目标，在解决问题、控制风险的同时，实施改善和创新

n 信赖关系：理解人的行为，遵循原则，唤起意愿，影响态度，构架相互信任的关系

n 培育启发：为达成组织目的和目标，为了下属的未来，发现潜能、培育并启发下属

n 良好管理：为达成目的和目标，为使组织更有活力，管理者提升能力，并发挥影响力

※ 在组织目的和目标的达成过程中，科学的方法会让企业少走弯路，实现“正、快、安、乐”，**终提升企业竞争力，并加速战略目标的达成，而中高层管理者以及职能部门的主管起到至关重要的作用，因而整个MTP课程都围绕着科学的方法展开。

※ 在企业所有资源中，人是**为核心的资源，人的潜能有着无限的可能性，但由于每个人的个性、价值观、感情等都不一样， 人也有可能成为管理的障碍，因而我们需要尊重人性，发挥人的潜能，因而整个MTP课程中都会植入尊重人性的原理、方法和技巧。

六、课程方案

**单元：管理的基础

管理的基本概念

² 何谓管理

² 管理的目标/对待上级的态度

² 管理者的立场和职责

² 角色定位与目标连锁

² 案例：管理的六个层面

² 科学的方法

² 练习：全面的判断

² 管理者的基本姿态

理解并管理人的行动

² 人的行动的三种状态

² 案例：老田与马经理

² 理解人的行动

² 刺激-需求-行动

² 人的需求分析

² 组织的形态与特征

² 案例：两难的组织现状

² 如何掌握控制的幅度？

第二单元：管理的流程

目标与计划管理

² 管理的流程

² 计划的种类

² 案例：新任经理日记

² 对计划和基准的理解

² 练习：计划的制定

² 基准管理及应用

² 案例：新产品的生产

² 目标承接与目标管理

² 目标管理与目标连锁

² 目标管理与自我计划

任务分配与工作指挥

² 案例：来自同事的抱怨

² 工作分配三要素

² 命令下达的类型

² 理想的命令方式

² 案例：对主管的工作指示

² 指挥命令系统的统一

² 案例：新任务

² 职务（工作）认知的整合

² 案例：主管的不满

² 授权的步骤及要领

² 现状共有与自我命令

² 组织运作的四原则

控制

² 控制的原理

² 基于目标和基准的控制

² 案例：控制不足与控制过渡

² 案例：办公用品的管理

² 报告的运用

² 如何实现自我控制？

协调

² 何谓协调

² 案例：如何协调纠纷？

² 理想的协调对话方法

² 会议类型的选择

² 练习：主持人的查检表

² 会议的四个阶段

² 练习：会议的反思与评估表

² 管理的流程与沟通

² 整合式协调

² 沟通从心开始

² 语言沟通的要点

² 书面沟通的特征

² 现状共有的沟通

² 实现良好的沟通

第三单元：问题解决与风险管理

问题分析与解决

² 理解问题

² 问题的种类

² 风险的分类与诊断

² 正确的问题意识

² 创造性思考的流程

² 激发下属的创造力

² 问题解决的程序

² 问题解决与科学的方法

² 问题解决中信息的活用

² 问题解决的工具活用

工作改善的实践

² 案例：工作分配的研究

² 优化工作分配的程序

² 工作分配表的应用

² 研讨：工作扩大与工作充实

² 全流程工作充实

² 改善的程序

² 作业改善分析

² 作业改善的着眼点

² 作业改善的原则

² 改善组织的建设

第四单元：信赖关系的形成（员工激励）

需求不满的应对与态度的启发

² 需求不满的原理

² 需求不满的行动

² 案例：小王与魏经理

² 需求不满的指导与协助

² 研讨：如何消除障碍？

² 倾听/安慰/鼓励

² 研讨：如何强化耐性？

² 案例：管理者的指示

² 态度的特征

² 启发态度的方法

² 管理者的反省

² 管理者的形象管理

² 积极倾听的要点

² 改变态度的沟通

解决与人有关的问题

² 与人有关问题的解决方法

² 案例：老田与吕经理

² 与人有关问题的解决步骤

² 案例：吴凤与陈经理

² 与人有关问题的解决的分析表

² 与人有关问题解决的要领

第五单元：培育与启发

培育的概念

² 培育的责任

² 下属培育的效果

² 基于KSA-H的培育内容

² 练习：需求=资格条件-能力现状

² 制定培育计划

² 实施及成果的评价

² 跟踪指导的要领

² 学习与辅助学习的原则

下属的培育

² 正确的起步

² 练习：新人八步评估表

² OJT企业人的学习

² 培育的机会与方法

² OJT的实施要领

² OJT跟踪评估的要领

² 示范的要领

² 日常指导的要领

² 批评和表扬的要领

² 潜能的开发

² 启发与自我启发

² 案例：难以晋升的郭小天

² 技能传授的要领

² 演练：四阶段教导法

第六单元：实现良好管理

领导与情境分析

² 何谓领导力

² 领导者的目的与目标

² 权力性与非权力性影响力

² 团队文化建设

² 领导者的行为风格

² 因事而异的领导行为

² 基于任务的时间管理

² 领导者的时间活用

² 发展路径之管理方格图

² 练习：领导风格自测

² 领导风格的类型

² 练习：成熟度的判定

² 成熟度与领导风格

² 领导风格的活用

管理的推广与展开

² 小团队的特征及凝聚力建设

² 对待小团队的要点

² 运用科学方法进行指导

² 对成员的关心与理解

² 研讨：如何推动小团队？

² 组织的活力建设

² 阻碍组织活力的现象

² 促进组织活力的要点

² 管理复盘：草坪的经营

² 切实有效管理的管理行动内容

² 切实有效管理的管理行动方法

² 案例：刘经理的烦恼

² 实现良好的管理

² 领导力提升计划