（2天13时）

【学习对象】

本课程适用于公司的全体管理人员与一线员工。

【学员收获】

企业文化—是企业竞争力的基石

文化落地—企业文化落地的工具与方法

绩效把脉--团队凝聚力、动力与执行力是如何影响团队和个人的绩效

你该干什么—员工和管理的角色定位与认知

破解低效团队的三大职场死穴---让团队重新建立凝聚力和向心力

五大黄金思维---打造团队职业化的思维意识与行为导向

外部沟通---如何沟通才能挖掘需求，说服客户，

内部沟通---打破部门墙，破解内部跨部门的重重障碍

【课程特色】

>>课程可定制：本课程设计遵循实战定制课程七步流程：需求调研---问题分析---方案确认---提供案例---培训实施---提供工具---落地辅导。可以用企业自己的问题案例现场解决企业的问题。

>>训练有特色：培训过程中每个模块遵循汪奎老师独创的四步流程：道（为什么） ~ 术（怎么做）~ 案例 ~ 工具（落地），**案例思考、小组研讨、情景互动、案例总结引申等方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，帮助学员建立正确的思维体系，真正掌握并能够转化应用工具和方法。

>>讲师更实战：讲师本身就是从技术一线和销售一线成长起来的企业家，有6年一线大客户销售实战经验和15年团队管理经验， 8年工业品营销培训与咨询经历。

>>工具可落地：本课程近几年已经被超过100多家企业培训后落地推进，每个模块均提供有工具或流程，课后可直接应用并转化落地。课程结束后提供一个月免费电话辅导。

【授课方式】采取“培”与“训”相结合的形式，“实战演练 现场辅导 工具落地 行动计划”四位一体的咨询式培训模式

【课程大纲后附有老师的简介】

课程大纲

一、企业文化建设与落地

企业文化的三个层面

企业文化的五力模型

文化是企业根本的竞争力

案例：华为和阿里的核心价值观

企业文化理念在团队打造的作用

使命是组织之魂—组织存在理由

愿景是动力之魂—组织发展目标

价值观是行为之魂

案例：华为和阿里的核心价值观

文化理念的宣讲与实践

视频：《军魂--亮剑》

管理者的行为是企业文化的导向

利用企业文化打造团队的工具与方法（操作要点）

文化墙

案例：知名企业文化墙

标杆推崇法

案例：如何树立文化标杆

个人品牌积分榜

员工竞赛PK风云榜

案例分析法

案例：员工问题案例分析

企业病毒查杀法

练习：每人写一个企业小病毒

分享会工具

练习：小组分享会

小喇叭工具

案例：某公司的小喇叭宣传

庆祝成功

案例：韦尔奇的小便条

师徒文化工具

案例：阿里的师徒机制

其它文化工具

员工生日

案例：员工生日策划

节日活动

体育活动

文化竞赛

案例：文化主题辩论赛

队歌传唱

案例：军队如何做文化

团队聚餐

企业宣传片

案例：法士特文化宣传片

微信群互动

企业年会

案例：如何用年会打造文化

演练：现场用所学方法打造团队

二、团队的绩效分析诊断

卓越团队的三大大核心要素

高效团队的9个特征

如何构建团队合作文化

是什么决定组织的绩效

案例：卡马乔与国家足球队

领导者是团队绩效的**责任人

员工的角色认知

公司是船，我在船上

职业化员工素养的9大要求

组织能力的三大要素

团队绩效差异的分析诊断方法

组织的绩效模型

带团队的四部曲

带人心（凝聚力）

带状态（动力与心态）

带成长（技能）

带效率

团队职业化的三大要求

视频：《狼性团队》

实战应用：我的团队绩效分析诊断

三、职场员工的三大死穴

**大死穴：太把自己当回事

表现1：自以为是

A 自我膨胀，看不起同事、上级和平台；

将平台当本事；

B背着过去的光环，经常拿过去的成绩说事；做得好是自己努力，没做好是外部的问题；

表现2：立场不定，

A没有将自己完全交给团队，与公司对抗，说公司和团队的坏话；

B经常思考去留，拉帮结派；

表现三：抱怨企业和团队

A出了问题就找别人的原因

B只看到消极的一面，看不到积极的一面；

第二大死穴：太不把自己当回事

A只谈苦劳不谈功劳，只谈过程不讲结果

B不愿意学习，不去成长；

第三大死穴：不增加生命的动力

A心中只有自己，生活在自己和家庭的小世界里

B缺乏感恩，认为生命中别人对你的帮助和付出理所当然；

心态洗礼：忏悔（连接过去经历--反思--忏悔-改变）---〉改进计划

互动：小组互动忏悔，公开承诺

职业化团队的五大黄金思维

1、结果思维

A态度不是结果

B职责流程不是结果

案例：三个俄罗斯人植树的故事？

C任务不是结果 (例行公事、应付差事）

讨论：企业里哪些是任务哪些是结果？

D理由不是结果

企业里借口的种种表现与分析

抱怨与借口对企业的危害

高效执行的四大责任心态

案例：西点军校对结果的管理

E结果的三大要素

1、结果是谁要的--客户价值

2、结果要有什么--可检查、可量化

3、结果有什么用--可交换

2、100%责任的思维

A、谁承担后果谁承担责任

B、抱怨是积极心态的病毒

C、找借口是不负责任的表现

D、高效解决问题的逻辑与流程

案例：已经尽力了为何还有批评我？

3、企业主人思维

A 高手的三大特征

案例：“表哥”的故事

B 人生的三种立场与心态

打工心态-----尽力而为

经理人心态---全力以赴

企业主人心态-----全命以赴

案例：从员工到管理层的经历

4、合作的思维

1、相互托起，彼此补位（合作心态）

2 合作的核心是相互托起

3 合作的过程是彼此补位

解析：中国女排团队

C 提升学习力是提升竞争力的**的途径

学习的方法----通道

工具练习：如何开案例研讨会

创造性执行的思维

案例：买火车票的故事

1、创造性执行的“三尽”原则

案例：把信送给加西亚

2、创造性执行的四大要求

3、创造性执行需要动态竞争力

4、没有不可能

案例：华为西非市场拓展

五、如何与客户高效沟通

沟通的本质和核心要素

有效沟通的三要素

沟通之道--沟通从心开始

A，学会问Ø

有效沟通的核心思维--换位询问

建立客户导向的沟通理念Ø

问对问题是打开客户心门的钥匙

有效问问题的四个关键

问多---多层级需求调查

问宽---多岗位需求调查

问清---澄清需求的技巧

问深---需求背后的动机

B，懂得听Ø

良好倾听的五个要素

好听众的7个好习惯

同感倾听的3R原则

控制好情绪是倾听的关键

良好倾听的五阶段

C，说对话Ø

换位思考，塑造良好的沟通氛围

案例：粗暴沟通的后果Ø

高效表达的心法、情法和说法

用客户喜欢的方式表达

拒绝客户的三部曲

表达的三大法宝Ø

肯定并认同：训练

赞美和表扬：训练

重复：训练

演练：赞美客户？

六、跨部门沟通协作

组织分工和职能界定的障碍

缺乏共同的目标考核

缺乏内部顾客监督考核机制

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

从制度上破解跨部门协作困难

跨部门沟通的流程

销售人员跨部门沟通的技巧

销售与售前售后生产部门沟通的方法

如何提升会议协调沟通提高质量

搭建销售与职能跨部门沟通的桥梁

建立责任体系完善沟通制度