课程背景：

一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍，以至于影响到**终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，**深入分析跨部门协作与沟通的原因，提出跨部门沟通协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程目标：

掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

深入理解不同部门的紧密配合的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1-2天

培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者、团队负责人）

授课形式：课程讲授（40%） 情景体验（30%） 互动讨论（30%）

课程大纲：

**章：跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因  

企业组织系统中团队成立的目的与功能

跨部门沟通协作的五大理念

跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因

互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析

跨部门沟通协作的五大态度

案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第二章：跨部门沟通协作的要点  

信任是沟通的基础

建立感情账户

知己知彼

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历

第三章：跨部门冲突产生原因及处理技巧  

正视跨部门沟通协作中的冲突

跨部门冲突对团队的影响及避免方式

跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程

情景体验：跨部门沟通的冲突处理

可能导致冲突的原因  

以双赢思维解决冲突  

面对他人过当行为的原则与方法  

自我情绪管理

第四章：如何与不同个性特点的人有效沟通

人际风格的分类

互动活动：测试你的人际沟通风格

如何与老虎型的人进行沟通

如何与孔雀型的人进行沟通

如何与猫头鹰型的人进行沟通

如何与考拉型的人进行沟通

情景体验：各种风格人沟通特点展示

第五章：如何进行同级跨部门的同理心沟通

同理心及同理心沟通的含义

同理心和同情心有什么不同

同理心沟通的方法与技巧

同理心沟通的二个层次与步骤

同理心应遵循哪二大准则

阻碍同理心运用的不良心态有哪些

同理心的四种反馈方式

增强自己的同理心应如何入手

4、运用同理心进行沟通应注意事项

情景体验:跨部门间的同理心训练

课程总结与互动交流

课程知识点测评（现场测试题）