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李罡

明定位——管理者角色认知

李罡 / 九型人格培训师

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课程大纲

【课程收益】

1、 帮助管理者清楚的认知自己的角色定位,做有效能的管理者

2、清楚作为上司的管理者、作为下属的管理者、作为同事的管理者应该扮演好的角色及承担的职责。

【课程特点】: 本课程采用讲授 案例分析 管理游戏互动 小组讨论 视频赏析等多种方式授课,将理论与行动演练相融合,让学员在轻松快乐的氛围中学习。

【课程对象】:企业中的管理者

【课程时长】:1天(6小时)

【课程大纲】:

导入:《兵临城下》电影片段带给管理者的思考

一、管理者角色的思考

1、管理者在日常工作中面临的困惑

   2、问题思考:(1)工作中,我扮演哪些角色?请用图像描绘出来。

                 (2)为什么会选择这个图像?我看到图像现在的感觉是什么?

                 (3)请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。

二、作为下属的管理者角色—经营者替身

1、下属是如何产生的

2、作为经营者替身的四项准则;

  (1)言行代表整个组织

  (2)管理者的行为要体现高层的意志

  (3)站在经营者的角度考虑问题

  (4)完成组织目标的同时实现自身利益的**大化

3、作为下属管理者常见的角色误区

  (1)民意代表

  (2)同情者

  (3)“只代表个人意见“

  (4)传话筒和邮递员

三、作为上司管理者的角色定位

1、要做好领导者、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与维护者5个角色

2、领导与管理的区别

   小组讨论:领导与管理的区别

3、管理者的五项职能

  视频赏析:《偷天换日》电影片段

4、努力成为教练式管理者

   传统对话与教练式对话的区别

   给与取的两种管理方式

    5、作为上司的管理者角色误区

    (1)业务员

    (2)领主

    (3)官僚思想

四、作为同事管理者的角色定位——内部客户

     1、树立内部客户的概念

     良好客户服务特征

   2、如何让内部客户满意

     (1)让内部客户订货

     (2)从内部客户处发现商机

     (3)让内部客户满意

   3、作为同事的管理者常见的误区

<到此为止>

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