【课程背景】

随着运营商转型信息化应用项目创新发展，集团客户单位的信息化建设项目日益增多，但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素，如何给客户提供满意的解决方案，并不意味着项目的成功，如何给客户交付满意的成功项目，才是对每个项目团队巨大的压力和挑战。

项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。**科学合理的管理工具，可以细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，同时**一系列的可交付成果将每个项目的活动成果总结、固化下来，以期有效传递，快速复制成功经验，确保企业项目实施与交付上一个新台阶。

成功的项目管理可以有效缩短项目工期，减少企业成本，降低风险，增加企业的应变和管理能力，提升企业形象。

【课程时间】 1天

【课程收益】

1、学习项目管理理论、流程和方法，了解项目管理的实用工具和实施技巧；

2、了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；

3、学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；

4、掌握具体的项目规划、启动、执行等制定环节，有效提供项目实施的合理性；

5、对项目进行有效的执行和监控，确保项目能按时按质顺利完成；

【课程对象】

客户经理骨干、项目经理，财务、物资结算人员等。

【课程特点】

**课程讲解、小组讨论，具体案例分析等培训方式，让学员在培训中掌握项目管理的工具应用，从而在今后的工作中轻松驾驭项目管理技能。

【课程大纲】

**单元：项目管理概述

1.1 项目及项目管理概念

什么是项目？

项目与运营有什么区别？

² 项目的临时性和独特性；

² 项目的渐进明细；

² 项目的三重约束；

1.2 项目生命周期

启动项目

组织与准备

执行项目工作

结束项目

1.3 项目管理流程

五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾

1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点

第二单元 项目启动

2.1 制定项目目标

项目要解决什么问题，要取得什么**终结果

为项目团队提供努力的方向

在主要项目干系人之间达成共识

为制订项目计划提供依据

² SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标

2.3 任命项目经理

项目经理能力素质雷达图

2.4 制定项目章程

项目章程的作用

启动项目的理由

规定项目的总体目标

2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程

2.6 识别项目干系人

识别干系人的目的

干系人分析：权力/利益方格图

重要干系人管理技巧

² 干系人的影响力、项目的风险与不确定性管理

² 干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

第三单元 项目计划

3.1 项目计划的重要作用

基线概念

项目计划的制定技巧

关系人承诺

3.2 项目范围计划

WBS的特点

制作WBS的方法和技巧

项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习

3.3 项目人力资源计划

跨部门项目团队的特点和管理技巧

跨文化项目团队的特点和管理技巧

3.4 项目风险管理计划

风险识别方法

风险评估方法

风险应对方法

3.5 项目进度计划

活动逻辑关系

项目进度计划图

² 活动用时技巧

² 关键路径

² 浮动时间

甘特图

² 如何有效制定项目里程碑：四步走

3.6 项目成本计划

估算法

成本基准计划

现值方法

3.7 项目质量计划

质量计划编制

质量计划的内容

现代质量管理趋势

质量准则及策略制定

质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任

3.8 项目沟通管理计划

项目沟通管理的主要问题

² 沟通模式

² 沟通类型

² 沟通渠道

沟通存在的障碍

管理项目沟通要点

² 主动倾听五步法

² 有效会议管理

沟通计划编制

第四单元 项目实施

4.1 项目启动会议组织技巧

项目实施阶段的沟通技巧

4.2 非正式沟通分析

项目实施阶段的团队建设技巧

项目实施阶段的冲突处理技巧

4.3 项目实施阶段的项目合同管理

合同种类分析和使用技巧

4.4 项目变更控制流程

项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例

4.5 整体控制分析

第五单元 项目收尾

5.2 项目收尾流程

项目收尾的目的

项目收尾流程

5.2 项目移交

项目可交付成果正式验收

移交产品/服务/成果

项目后评估

合同收尾

行政收尾

5.3 项目经验总结会