课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得**的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

课程收益：

一套流程：系统学习、演练一套问题分析与解决的方法及流程

两大思路：了解问题分析与解决的两大常用思路

三项核心能力：清晰问题解决过程中的三项核心能力

四大核心信念：体验基于行动学习的问题分析与解决的核心信念

五大领域：知晓本流程的五大经典应用领域

六大要素：明确本流程中的六大要素

七个步骤：掌握问题分析与解决的七大步骤的关键要点

八大核心工具：提升学员行动学习工具驾驭能力

学员能够在工作场合应用行动学习法，解决复杂问题

提升学员结构化思维能力和复杂问题的解决能力

课程安排

培训对象：企业内训师，行动学习爱好者

授课特点：5050学习法，50%时间讲授行动学习工具50%时间演练、研讨

培训时间：4天（计48个课时，45分钟/课时）

培训目的：**行动学习的方式定义问题、分析问题、解决问题，掌握并熟练应用行动学习工具。

课程大纲：

**阶段 行动学习理论知识及工作坊建立（时间：0.5天 4个课时）

一、行动学习学习理论知识基础

行动学习的起源

运用概念及公式解读行动学习

行动学习价值模型

行动学习三大场景应用

行动学习促动师能力三纬度

二、组建行动学习工作坊

行动学习工作坊组建规则

成员角色分配：组长（促动师）、记录员、计时员、汇报员

绘制团队画布

愿景展望、取得承诺。

**共启愿景，激发工作坊成员的内驱力

**发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力

第二阶段 问题分析(0.5天)

一、界定问题

了解问题的主要来源

确定解决问题的主题

找出与主题相关的问题

清晰地陈述定义问题

独创工具：陈述问题表单

二、问题原因分析

现在发生什么事？

继续存在，结果会如何？

问题的可控制程度？

找出可能的影响因素

应用工具：鱼骨分析图、头脑风暴法

确定问题主因：分类，去重，删除

主因问题陈述报告表单：现状陈述、期望陈述

第三阶段 设定目标（问题解决后达成的目标）（时间：0.5天 4个课时）

分组讨论：总目标与具体目标

设定目标的原则：smart原则

常见目标设定示范

分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标

第四阶段  收集确定问题的解决方案（时间：1.5天 12个课时）

一、行动学习工具学习及实操：团队共创法（3个课时）

团队共创的心理学原理

头脑风暴技术发展

团队共创法的关键步骤与操作流程

团队共创决策工具：过滤器

工具：《团队共创流程提示与话术卡》

工具说明：团队共创法是驱动所有人参与的，有结构，有步骤的(发散——收 敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识，形成切实可行的行动计划的，可视化的头脑风暴。

二、行动学习工具学习及实操：世界咖啡（3个课时）

世界咖啡的诞生背景与概念

世界咖啡的作用及应用场景

世界咖啡的操作要点与操作流程

工具说明：适用于十人或上百人同时研计一个主题，也适用于多人同一时间，同时研讨多个主题。作为参与者可随机与不同的人针对不同主题进行研计，形式轻松活跃。

三、行动学习工具学习及实操：开放空间（3个课时）

开放空间的起源

开放空间的作用及应用场景

开放空间的操作要点与操作流程

工具说明：参与者在一个主题框架下，自由随机的提出各自关心感兴趣的主题成为问题主人，张贴在会场某区域，**画报“叫卖”着方式，吸引参与者 研讨及贡献智慧。是一种“没有规则”的研讨方式。

四、行动学习工具学习及实操：ORID深度汇谈（3个课时）

对话的意义

影响团队沟通的障碍

深度汇谈的三个基本条件

ORID的理念和内部逻辑

ORID实操演练

工具说明：这是一个反思工具。**提出事实、体验、意义、行动四个结构层次的问 题让群体回答，将群体从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里 避免冲动决策，思绪化处理问题与事情，理性思考与行动。

第五阶段 评估方案（时间： 0.25天 2个课时）

知识讲解：评估方案的理念

演练：创造适合自己的2*2矩阵

聚集目标工具：N大想法

演练：找到现在要做的方案

第六阶段 制定计划（时间：0.5天 4个课时）

计划工具：行动计划表

计划工具解析：城镇会议的步骤与要点

全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

第七阶段 复盘（时间：0.25天 2个课时）

复盘的起源及意义

为什么做复盘：PDCA理论（复盘是关于C的部分）

复盘的原则与步骤

复盘画布在企业中的应用

结合本次学习进行复盘练习

行动学习中复盘的规则与机制

备注：本课纲为基础课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。