课程目标：
分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，针对工作中**容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，剖析人际技巧和职场冲突对策，清醒认识并修炼升华自身的情商，探讨高效的时间管理方法、挑战性目标的制定技巧和计划执行手段，铺平和完善个人自我管理和职场发展的道路，达到舒缓压力、快乐工作和轻松生活的境界。
压力反应和心态调适
我们的压力来自何方？
应急反应和压力过敏
压力影响的结果
对心理的影响
对身体的影响
对工作的影响
耐亚和抗压
娴熟运用自我意识
放弃求对心理
旁观者姿态
态度决定一切
应对控制、承诺和挑战
案例分析
H－R生活工作再调整级别
压力对企业利润的侵蚀
情景实践
压力小测试
隔膜呼吸
情商修炼和情绪控制
什么是情商？
情商和智商的差别
情商的五个领域
了解自我
正确认识自我情绪
妥善管理自己的情绪
自我启发和自我推动
了解和承认他人的情绪
有效处置他人情绪
人际互动和人际关系处理
案例分析
黑屋水池与自信
越战中的和尚
互动实践
标准情商测试
他人情绪处理4 步法练习
职场压力的应对技巧
我们的工作压力为什么越来越大？
对付职场压力的10种错误假设
努力就能让工作见效吗
他人能否帮自己解压
谁能回避变革
接手艰险工作是否明智
假如自己是个牺牲品
控制愤怒
用工作计划替代工作愤怒
把批评当反馈
宽恕和果断
正确化解压力的10种有效方法
案例分析
公路愤怒
顶尖外企传来一声尖叫
情景实践
盐池漂浮疗法
目标压力和计划执行
避免目标陷阱
用SMART黄金法则制定
明确性
可衡量性
可接受性
现实性
时限性
让目标既现实又有挑战性
目标应该简明，计划应该详尽
制定一个可操作的具体计划
分解任务
定义角色
明确完成标准
估计时间
编制工作计划甘特图
让员工既有压力、又轻松工作
案例分析
蒙牛：一个不可能的目标
没有执行力的计划：束之高阁的WBS
南北高架工程：当领导期望和现实冲突
目标倒推和导弹伺服
情景实践
挑战性目标是不是鞭打快牛？
目标设定暨计划制定练习
有效的时间管理
时间的特性
不能控制和完全控制
时间管理矩阵图
紧急度和重要性
效率与效用
时间管理的陷阱
不好意思拒绝别人
不速之客
帕金森定律
会议病
时间管理的技巧
ABC法则
长期计划和短期计划的平衡
有效委派
学会说“不”
告别完美
时间管理的工具
效率手册
象限法
甘特表和MS Project
案例分析
经理的一天
金钱、幸福和时间
情景实践
大石头和小豆子
用电脑工具编制工作时间表
人际技巧和冲突管理
人际关系六貌
损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利己利人
包容和控制
建立情感帐户
约·哈里窗口
有效冲突和有害冲突
冲突根源与关系意识
冲突管理的五种策略
竞争
迎合
回避
折衷
协作
EFFECT——解决冲突六步骤
一致与冲突，哪个更可怕？
案例分析
市场部门与生产部门之间的潜在冲突
所罗门断案
情景实践
座椅之争
个人发展和自我管理
个人要发展，观念先转变
人的期望决定了人的行为强度
自励和他励
正强化和负强化
如果不公平，后果有几种？
拓展自己的学习力和创造力
客服惰性，提升自我效率
善于换位思考
有效的上行、下行和平行沟通
学会赞美
成功人士的七个习惯
积极主动
以终为始
要事**
双赢思维
知彼解己
统合综效
不断更新
案例分析
获奖的离职者
大象悲剧
葛士纳上任后的**件事
与代理商对话：当积极碰上抵触
互动实践
一分钟赞美
课程长度及人数限定：
2天，计6*2＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。
此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
