课程大纲

【课程大纲】

**部分：六西格玛项目管理基础

**章：六西格玛流程管理

——以流程为重

——流程的定义

——Six Sigma的焦点

——流程改进:寻找解决方案      

——流程设计/再设计:重新构建更好的业务

——流程管理:六西格玛领导的基础设施

第二章：六西格玛管理组织结构与职责

——六西格玛管理组织结构与主要角色

——六西格玛基础结构

——六西格玛角色及职责

——六西格玛推行步骤

——具体实施步骤

——绿带培训流程

——带培训流程

——黑带培训计划

第三章：DMAIC 方法论

——六西格玛（DMAIC)项目实施步骤

——应用统计学解决问题

——DMAIC 12步

——六西格玛设计DFSS

——DMAIC案例分析

第二部分：制定六西格玛项目计划

**章：问题综述

——问题现状描述（问题现状描述时应注意的问题）

——问题影响描述

——改善目标陈述

——项目范围确定

第二章：确定项目的收益

——组织业绩的综合评估

——平衡积分卡

——财务业绩

——组织内部流程

——客户满意/忠诚度

——学习能力

——六西格玛项目收益预算例

——六西格玛项目的业绩评估

——六西格玛项目收益预算例

第三章：制作项目计划书

——项目计划书一般内容

——项目计划工作表

——项目计划工作表应用案例

——六西格玛项目计划书格式

——六西格玛项目计划实例