前言：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前**重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习，学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程规划的说明：

一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的**时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。

二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。。

课程收益：

1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量

3、 运用系统性思考、科学的对比法找出**可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

5、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

7、 **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。

9、 **逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

10、 提供整体性问题分析方式与解决架构

11、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程特色：

1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中层管理人员序号单元课程大纲授课方式1

系统思维概述1. 什么是以问题为导向的思维模式？

2. 系统思维概述

u 系统思维的渊源

u 系统思维基模

u 系统思维工具

u 系统思维在问题分析解决中的重要性

3. 系统思维的8大法则的应用核心

u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

u 大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

5. 系统思维的技能的选择技巧

u 观察思维技能／观察类问题

u 分析思维技能／分析类问题

u 设计思维技能／设计类问题

u 决策思维技能／决策类问题

6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法？

7. 系统思维解决问题基本框架

u 问题描述

u 分解议题

u 消除非关键议题

u 信息整理，进行关键分析与论证

u 综合结果建立有结构的结论

u 讲述来龙去脉：文件数据及论证

u 解决方案的提出

8. 系统思维与解决问题流程

u 方法、工具、理论

u 方针与价值

u 人员、组织、环境

u 问题状况与问题环境

系统思考实战工具表

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练2系统思维之----发现问题情景技巧1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题

2. 主管的主要任务是发现和解决问题

3. 发现问题的层次来源：

u 本公司业务层次

u 本公司管理层次

u 本公司战略层次、

4. 发现问题的关注焦点

u 工作上的困扰点

u 上级主管的关注点

u 客户经常的抱怨点

u 市场竞争的策略点

u 质量，成本、交期、安全、员工士气

5. 问题的型态

u 发现型问题的特性与分析

u 目标型问题的特性与分析

u 发展型问题的特性与分析

u 重要性问题的特性与分析

u 急迫性问题的特性与分析

6. 发现问题的正确态度和方法

7. 发现问题的必要条件

u 要有目标意识

u 要有实现目标的强烈欲望

u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

u 能对工作建立标准

u 能衡量实际绩效，确定偏差范围

u 能说出达成目标的路径与方法

8. 引导发现问题创造改善空间

9. 培养观察力发掘问题之所在

u 能看出问题型态或者关连

u 能判断问题或例外事件的因果关系

u 能导出逻辑性的结论

u 对事情发生前的警讯有所注意

u 培养习惯，多问几个“为什么”

情景案例 发现问题工作表

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练3

系统思维之------

现状评估与问题确认技巧1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

u 脑力激荡法如何运用

u KJ法运用的原则与效用

u 管理常用图表分析（数据表述法）

3. 如何进行问题描述

u 具体有内容的描述企业要解决的问题

u 清楚列举问题涉及的各方面信息

u 运用5W2H描述问题

u 模糊陈述

u 差距陈述

u 差距与原因陈述

4. 描述问题的性质与内容

u 历史对比图

u 柱状图

u 饼状图

u 散点图

u 趋势图

5. 如何进行问题分解

u 分解是提出假设的基础

u 理清思路，设置优先级

u 依据假设搜集资料

u 分析论证假设

6. 问题分解的原则

u 内容全面充分

u 分解后的要素相互独立

7. 问题分解的方法

u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

u 使用树形图分解描述问题

u 问题图:假设判断

u 逻辑图:判断相关原因

8. 消除非关键议题

u 提出可用"是"或"否"回答之间题

u 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择

u 对问题的各种因素取舍分析

u 使用80/20原则,发现关键驱动因素

u 不断进行头脑风暴(Brainstorming)

现状评估与问题确认工具表à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

4

系统思维之----

问题原因分析与真因确认1. 问题冰山

2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因

3. 问题分析的应用工具

u 特性要因图法

u 关连图法

u 系统图法

4. 资料整理分类

u 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动

u 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系

u 按责任分类，判断具体问题的责任承担者

u 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体

u 按影响因素分类，考察因素间的关系

5. 数据编辑检验

u 检查数据完整性

u 分析来源

u 交叉核对

u 核实记录和描述的清晰性

u 排除或改正错误

6. 真因确认的工具与方法

u 排除法

u 关连图法

u 柏拉图法

u 相关统计方法

u 检查表

7. 分析论证的方法

u 因果分析

u 比例分析

u 标杆比较

u 趋势分析

u 模型分析

8. 分析论证的结果

u 说明每一观点

u 说明每一行动的**终结果

u 整合每一类似事物的说明

u 确定分类的基础

u 确定顺序

u 检查是否遗漏任何步骤

9. 结论和证据之间的「纵向关系」

u 检视证据支持结论

u 确认结论能由证据导出

10. 结论和证据之间的「横向关系」。

u 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围

u 各部分之间「互不重复」

u 各部分加总的整体「全无遗漏」

11. 全景案例运用演练

问题原因分析与真因确认工具表

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

à 小组发表

5

系统思维之

决策技巧

1. 管理者做决策时常面临三种情形

u 确定性(Certainty)

u 风险(Risk)

u 不确定性(Uncertainty)

2. 决策程序是什么？

u 定义决策标准

u 分析评估并选择方案

u 循科学途径追求优化之决策

3. 理性决策分析方法

u 建立目标

u 准备备选方案

u 价值与资源清单

u 路径判断

u 对成本/效益进行预测

u 净期望值计算

u 选取期望值**高方案

4. 决策的工具运用

u 水平思考与垂直思考差异

u 决策矩阵法

u 十等级法

u 加权指数法

5. 决策结果的具体化

u 行动步骤与理由

u 拟定完整项目计划之方法

u 项目计划进度与预算控管

u 确定必要任务、职责及时限

6. 全景案例运用演练

决策与方案拟定仿真模型工作表

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

à 小组发表6系统思维之-计划分析与执行技巧1. 系统思维之计划制定技巧

u 计划分析的步骤是什么？

u 每个步骤的关键点是什么？

u 建立执行成效偏失防范机制

u 要实现目标的行动关键步骤

u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？

u 产生的可能原因是什么？

2. 系统思维之计划执行技巧

u 如何预防执行过程中可能出现的问题

u 强化管理、提升执行力

u 及时掌控、检讨修正计划

u 及时反馈、充分沟通。

计划与执行检讨表

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

à 小组发表6总结Q＆A