【课程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。**后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场**线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。

   TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。

TWI分为三个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI三个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部**优秀的培训课程。本课程重点讲解与演练JI工作教导。

【授课对象】各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程价值】

1、 掌握现场主管理六项职责与两种知识三种技能力

2、 掌握工作教导的时机与两种错误的教导方法

3、 掌握正确教导的四步骤法

4、 掌握工作准备的四步骤与作业分解表的具体方法

5、 掌握三种特殊的教导方法与TWI的三层境界

【工具/表单】

l 日常管理表 / 部属技能表 / 部属训练计划表 / 作业分解表 /

l 作业说明书 / 工作准备表 / 多要素作业指导表

l 指导四步法 / 工作指导检查表 / 工作指导卡片

【课程特色】30%理论 20%案例讲解 40%现场演练 10%点评总结

【课程时长】1天/6H  

【课纲内容】

**讲：一线主管职责与工作知识

一、TWI简介

二、一线主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、现场主管的任务与责任

1、 现场主管的任务

2、 现场主管的责任

3、 工作现场诸多问题

现场演练：列出自己现场的问题

4、 职场问题与TWI的主要关系

5、 现场问题归类与解决方法

四、一线主管必备的五项要求

1、 职责知识

2、 工作知识

3、 工作指导

4、 工作改善

5、 工作关系

第二讲：JI工作教导

一、为什么要进行工作教导

1、一线主管管理的铁三角

2、工作场所常见的问题

3、预防问题发生的方法

二、工作教导的时机

1、人有关的

2、物有关的

案例分析：如何教新员工

三、两种错误的教导方法

1、仅用口授

2、仅用演示

案例演练：打防火结

四、正确的工作教导四步法

1、准备阶段

2、传授阶段

3、试做阶段

4、考验阶段

案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)

归纳总结：技能教育训练的推进体系图

第三讲、工作准备四步骤

**步：工作准备

1、 制作“训练预定计划表”

2、 对工作进行“作业分解”

3、 事前准备好所需物品

4、 安排好工作场所

案例分析：部属岗位技能表

         训练计划表

第二步：作业分解表

1、 工作教导时的难点和失败的原因

2、 指导标准

3、 作业分解的好处

4、 作业分解表制作要领

5、 作业分解的实质

6、 作业分解表说明

7、 有成效的训练三要素

案例分析：作业分解表

现场演练：作业分解表（可结合企业案例）

第三步：物品准备

1、 训练物品准备，放在触手可及的地方

2、 正确的设备，工具

3、 辅助材料，其它物品

4、 作业说明书

案例分析：作业说明书

第四步：工作场所

案例分析：教导前的准备

第四讲、有效教导方法

一、三种特殊的教导方法

1、冗长工作的教导方法

2、嘈杂工作场所的教导方法

3、感觉或秘诀的教导方法

二、有效教导的六种方法

三、学习TWI的三个境界

1、知识

2、技能

3、意识

四、学习TWI四个台阶

总结，答疑！