【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1 认知跨部门沟通的四个障碍根源；

2 认知双赢思维是沟通与合作的根基；

3 学习提升人际关系与情感的技巧；

4 掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

5 掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；

6 掌握合作执行体系的六个步骤

【沙盘简介】

《沙漠掘金》是目前**经典、成熟的目标管理体验式沙盘课程之一。它**若干团队分别设定清晰的目标，并**分解、跟踪的过程完成目标的竞赛方式，以竞赛结果来检验团队协助、团队目标执行能力的实战训练沙盘。在沙盘中所呈现的信息收集、团队决策、资源配置、内部分工、分解、计划、执行、反馈、检查、修正、结果反思等各方面的工作内容和行动，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。

学员在分组组成掘金小队之后，每个小队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠探险队，然后从大本营出发，深入沙漠深处的金山挖掘黄金，途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验……

沙漠掘金的现实意义：探险队＝经营中的企业；金子＝企业利润；水和食物＝企业的生产成本；天气＝外部市场；老人＝信息与经验……这些，都是在现实的生产情境中影响班组绩效的因素。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够**大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】1天-2天（6小时/天）

【人数要求】为保证效果，20-50人**

【课程大纲】

模块一 沙盘导入

1 沙盘背景及课前导入【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解

1 认识沙盘教具及目标2 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演

1 收获盘点：团队目标设定情况总结、团队目标达成情况总结

2 职责履行情况总结、团队执行情况总结

3 获胜队分享

4 失败对分享

模块四 知识复盘

（以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授，在此引导学员共同梳理回顾）

**章  团队沟通的障碍是什么？

1 我是对的

2 本位主义

3 不良情绪

4 能力不足

第二章  如何打破沟通之墙？

1 打破“我是对的”之墙

（1）“懦夫博弈”模型认知

（2）设计沟通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一个问题自测

【工具】先导思维的四个问题

2 打破“本位主义”之墙

（1）“囚徒困境”模型认知

（2）六种人际模型认知

（3）建立双赢思维

【工具】化解冲突模型

3 打破“不良情绪”之墙

（1）用沟通的目的来控制情绪

（2）建立情感账户

4 打破“能力不足”之墙

（1）表达的结构设计

（2）倾听的五个步骤

（3）反馈的四种表现

（4）建立通畅的沟通机制

【工具】金字塔模型

第三章 如何搭建合作模型

1 坚定合作的意愿

双赢思维

2 树立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3 建立良好的关系

合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 关系度

4 制定沟通的机制

（1）合作开始：沟通计划、想法

（2）合作过程：沟通状态、应对

（3）合作结束：结果复盘、沉淀

5 执行合作的计划

第四章 如何执行团队的合作计划

1 设定结果

2 指导方针

3 资源分析

4 制定计划

5 过程执行

6 即时激励

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）