【课程收益】

1、让学员充分认识到高效沟通的重要性

2、掌握沟通的基本要素和原则

3、 学会与上级、同事之间进行有效沟通

4、**沟通技巧的学习，能够有效处理与上级、同事间或跨部门之间由于沟通不畅造成的冲突，从而有效提升工作效能

【课程时间】6小时

【课程大纲】

**部分：透视沟通：沟通的意义

开篇语：沟通就是会说话的艺术

模块一：透视沟通

一、沟通是含义

1、何谓沟通

2、沟通对职场人士的意义

二、沟通模型及要素

三、沟通漏斗

四、约哈里之窗：沟通是双向的，你打开沟通的窗户了吗？

模块二：沟通的重要性

一、沟通对个人的重要性

1、做事事半功倍

2、和谐人际关系

3、处事游刃有余

4、处处受人尊重

二、沟通对部门的重要作用

1、统一思想

2、统一行为

3、提升绩效

三、名人论沟通

1、彼得▪德鲁克：沟通就是理解力

2、卡耐基：无论何时，都应将沟通视为**重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。

3、沃尔玛创始人  山姆▪沃尔顿：把沃尔玛的体制浓缩成一个词，那可能就是“沟通”，因为它是我们成功的真正关键之一。

模块三：沟通的要素

一、沟通的三要素

二、如何做到听、问、说

模块四：沟通中存在的基本问题

一、沟通中的两大基本问题：

1、态度

2、技巧

3、两个典型的沟通案例

第二部分：如何有效沟通

模块一：职场沟通的基本原则

1、沟通的五大要诀

2、沟通从尊重开始

3、建立良好的人际关系是沟通的基础

4、重要的不是你说了什么

模块二：有效沟通的步骤

1、沟通准备

2、阐述交流

3、达成共识

模块三：改善沟通方式的关键点

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞美他人

4、建立个人情感帐户

模块四：与上级、同事间的沟通技巧

一、与上级的沟通技巧

1、态度：主动、恭敬、谦虚

2、技巧：带着问题及解决方法去沟通

二、与同事的沟通技巧

1、态度：主动、请求、配合、尊重

2、语气温和、组织利益为重，达成共识

三、向上级请示汇报工作的要领：

1、汇报工作说结果

2、请示工作说方案

3、准备充分、条理分明、言简意赅、事实与数据准确

模块五：人格特质与沟通

一、人格特质与类型

1、活泼型的特点

2、力量型的特点

3、完美型的特点

4、和平型的特点

二、与不同人格特质人员的沟通技巧

1、活泼型：赞美 情绪饱满 激发

2、力量型：尊重 聆听 巧妙示弱 请教

3、完美型：尊重 细致 证据（事实）

4、和平型：尊重 耐心

第三部分：沟通技巧模拟演练

一、向上级请示汇报工作模拟演练

二、工作中冲突的化解演练

三、和同事协调工作的沟通模拟演练