通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。

课程大纲：

　　一、认识沟通的意义；
　　深入认识沟通；
　　沟通的重要性；
　　沟通的目的和作用是什么
　　沟通能力的正确观念与心态
　　人际沟通的真谛
　　人际沟通的种类

　　二、什么是真正意义的沟通？
　　沟通的基本程序
　　有效沟通的基础——价值观
　　沟通的障碍分析；
　　接收障碍及发信的四大障碍
　　如何消除沟通中的障碍
　　管理模式与沟通（1）
　　管理模式与沟通（2）
　　两个案例……

　　三、高效沟通的要素；
　　如何让信息明确地传递的五项原则；
　　1明确表达的沟通模式；
　　2发问的技巧；
　　3终结架构的五个问句；
　　4对接收的信息之准确性的确认；
　　5聆听的技巧
　　聆听应注意的两个事项；
　　有效的沟通应注意的要点；
　　1沟通的基本技巧
　　2倾听的艺术
　　3表达的技巧
　　4 回馈的方式
　　5有效沟通的模式
　　6运用的肢体语言的沟通；
　　高效沟通的六部曲是什么？
　　建立契合大的障碍是什么？

　　四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式；
　　1、性格模式类型
　　1）、追求型与逃避型
　　2）、自我判定型与外界判定型
　　3）、自我意识型与顾他意识型
　　4）、配合型与拆散型
　　5）、可能型与需求型
　　性格模式的分类:
　　1）、自我意识型
　　2）、顾他意识型
　　3）配合型
　　4）拆散型
　　5）需求型
　　6）孤独型
　　2、 沟通的角色与方式；
　　与下属的沟通—教导与激励
　　案例：某公司财务经理对下属负激励
　　分析问题——处理问题
　　与上司的沟通--报告与建议的技巧
　　与平行部门的沟通--- 会议与协调
　　与业务部门的沟通——和谐共处
　　对外的沟通
　　建立双赢的互动

　　五、跨部门沟通
　　1）如何做好跨部门的沟通？
　　跨部门沟通的要点
　　认识跨部门沟通
　　跨部门沟通的意义和方式
　　跨部门沟通的方式，障碍和原则
　　尊重和欣赏
　　自我与自我满足；
　　人希望透过别人的赞赏以满足自己；
　　尊重人，欣赏人是沟通的决窍
　　正确评价自己和别人
　　你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
　　换位思考
　　其实谁都有理
　　双赢思维
　　换位思考是主管的主要能力之一知己知彼
　　经理人看专业知识
　　经理人看专业知识和专业以外的知识
　　了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
　　企业内调换岗位的重要性
　　沟通要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化
　　2) 跨部门沟通的关键技巧
　　跨部门沟通的问题根源
　　对于结果的预期不同
　　被动等待讯息
　　相互排挤的工作要求
　　上情无法下达，下情无法上达
　　部门权限之间交叉地带的事该不该管？
　　案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）
　　有效的进行跨部门沟通的五大重点
　　强化全局视野
　　选择适当的沟通方式
　　运用对方的思考逻辑
　　尊重他人的主导权
　　争取高层的支持
　　案例：
　　3) 跨部门协作解决问题
　　从组织的原理来看
　　导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
　　如何让员工找回工作的热情与战斗力
　　如何超越职能界线或部门界线来看问题
　　跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
　　案例：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
　　4) 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
　　冲突管理的策略
　　评量的标准
　　影响策略运用的因素
　　处理冲突的5种行为风格
　　冲突解决的方法
　　上司命令
　　改变人的因素
　　改变结构因素；
　　沟通
　　谈判
　　第三方干预/第三方顾问
　　成员轮换
　　目标与知识共享
　　团体间培训