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练登龙

高效沟通技巧

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课程大纲

一、【课程收益】

1、了解沟通及造成沟通不良的障碍和改善之道

2、提升沟通中的核心技能:问话技巧、倾听技巧和说话技巧

3、掌握与不同风格的人沟通策略

4、掌握处理沟通异议的思路、策略、方法

5、改善与上级、下级、平级及跨部门之间的沟通品质。

二、【培训对象】适合全体员工、想提升沟通品质的职场人士

三、【培训时间】1-2天时间

四、【培训方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 现场演练 多媒体视频 游戏互动

五、【培训大纲】

**章对沟通的认识

一、沟通的重要性

二、沟通的概念

三、有效沟通的三个注意事项

1、沟通以目标为导向

2、沟通是对话而不是说话

3、沟通从心开始

四、游戏:体验沟通的精髓

五、情境练习:如何发送沟通信息

第二章沟通不良的障碍及改善之道

一、个人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、环境因素分析及改善

四、时间因素分析及改善

五、小组讨论与交流

第三章提升沟通能力的三项核心技能

一、询问的五项技法

1、开、闭、探、引、总

2、视频:《倾听与询问》

二、倾听的技巧

1、同理心倾听技巧

2、同理心的五种回应技巧

3、案例分享:《同理心回应》

三、说话的技巧

1、影响沟通效果的三个因素

(1)、游戏体验《小蜜蜂》

(2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》

2、说话的逻辑思维:共点和第点

现场演练:《健康饮食》

3、同理心说话的六大策略

4、用对方喜欢的六种方式说话

第四章沟通中如何占据主导地位

一、了解对方的思维定式

1、了解对方的思考模式

2、了解对方的人格模式

3、了解对方的说服模式

4、了解对方的关爱策略

5、了解对方的工作风格

二、展现说服技巧

1、解除对方的抗拒

2、友好的反驳对方的观点

3、让对方改变对事物的看法

4、潜意识说服

第六章如何与不同层级的人沟通

一、如何与上级沟通

1、与三种不同风格的上级沟通技巧

2、与上级沟通的四种形式及技巧

(1)接受指示

(2)汇报工作

(3)商讨问题

(4)表达意见

3、案例分享:小刘的烦恼

二、如何与平级(或跨部门)沟通

1、与平级(或跨部门)沟通的三大要求

2、与平级(或跨部门)沟通的两大思维

3、与平级(或跨部门)沟通的两种渠道

三、如何与下级沟通

1、与下级沟通的三大基本原则

2、与下级沟通的四种形式及技巧

(1)下达任务

(2)工作指导

(3)批评

(4)赞美

四、沟通工具

(1)《高效沟通计划表》

(2)《说服领导技巧检查表》

(3)《同下属沟通的准备要点》

(4)《与同事合作态度检查表》

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