一、【课程收益】
1、了解沟通及造成沟通不良的障碍和改善之道
2、提升沟通中的核心技能:问话技巧、倾听技巧和说话技巧
3、掌握与不同风格的人沟通策略
4、掌握处理沟通异议的思路、策略、方法
5、改善与上级、下级、平级及跨部门之间的沟通品质。
二、【培训对象】适合全体员工、想提升沟通品质的职场人士
三、【培训时间】1-2天时间
四、【培训方式】课堂讲授 案例分析 小组讨论 现场演练 多媒体视频 游戏互动
五、【培训大纲】
**章对沟通的认识
一、沟通的重要性
二、沟通的概念
三、有效沟通的三个注意事项
1、沟通以目标为导向
2、沟通是对话而不是说话
3、沟通从心开始
四、游戏:体验沟通的精髓
五、情境练习:如何发送沟通信息
第二章沟通不良的障碍及改善之道
一、个人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、环境因素分析及改善
四、时间因素分析及改善
五、小组讨论与交流
第三章提升沟通能力的三项核心技能
一、询问的五项技法
1、开、闭、探、引、总
2、视频:《倾听与询问》
二、倾听的技巧
1、同理心倾听技巧
2、同理心的五种回应技巧
3、案例分享:《同理心回应》
三、说话的技巧
1、影响沟通效果的三个因素
(1)、游戏体验《小蜜蜂》
(2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》
2、说话的逻辑思维:共点和第点
现场演练:《健康饮食》
3、同理心说话的六大策略
4、用对方喜欢的六种方式说话
第四章沟通中如何占据主导地位
一、了解对方的思维定式
1、了解对方的思考模式
2、了解对方的人格模式
3、了解对方的说服模式
4、了解对方的关爱策略
5、了解对方的工作风格
二、展现说服技巧
1、解除对方的抗拒
2、友好的反驳对方的观点
3、让对方改变对事物的看法
4、潜意识说服
第六章如何与不同层级的人沟通
一、如何与上级沟通
1、与三种不同风格的上级沟通技巧
2、与上级沟通的四种形式及技巧
(1)接受指示
(2)汇报工作
(3)商讨问题
(4)表达意见
3、案例分享:小刘的烦恼
二、如何与平级(或跨部门)沟通
1、与平级(或跨部门)沟通的三大要求
2、与平级(或跨部门)沟通的两大思维
3、与平级(或跨部门)沟通的两种渠道
三、如何与下级沟通
1、与下级沟通的三大基本原则
2、与下级沟通的四种形式及技巧
(1)下达任务
(2)工作指导
(3)批评
(4)赞美
四、沟通工具
(1)《高效沟通计划表》
(2)《说服领导技巧检查表》
(3)《同下属沟通的准备要点》
(4)《与同事合作态度检查表》
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