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郑蜀治

基于DISC的人际沟通技巧

郑蜀治 / 人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

你的下属知道你每天都在忙什么?在想什么?为何清晰的向下属的布置了工作任务,结果总是不如人意?

你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗?

在工作中如何能有效的跟下属沟通,以及布置工作任务的实操技巧?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。

DISC是21世纪全球性的沟通工具,上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试,并且受惠人群不断扩大中!它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境,并以DISC为基础,**引导、讨论、分享,激发学员头脑中的知识,让学员自己寻找沟通的密码,从而找到团队凝聚力的沟通之钥!

【课程目标】

掌握不同性格的人的不同沟通技巧。

掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。

**具体的情境学习,掌握管理者如何与下属沟通的要领。

【课程对象】

各部门部经理、主管、办公室职员、HR人员

【授课方式】

分组PK:现场分成小组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。

视频学习:**视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。

讲授分析:由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。

情境模拟:设置不同阶段情境案例,由讲师引导团队进行实战演练。讲师协助进行点评和指导。

培训全程设置积分PK形式,讲授50% 实战演练与分享50%

【授课课时】

1天(6小 时)

【课程大纲】

**章 沟通之路**阶:认识沟通本质

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与D性格的人一起行动

2、与I性格的人一起快乐

3、与S性格的人一起轻松

4、与C型性格的人一起统筹

视频学习:不同性格的人的行为表现

三、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

第二章:沟通之路第二阶:向下沟通技巧

1、**情境讨论:安排任务

新年开始,总经理结合公司目标“营业额增加10%,净利增加5%“,要求你部门完成降低费用8%,不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴?

2、第二情境讨论:表扬下属

小胡**近工作上的表现很好、贡献颇多,你想表扬他,你**是:

3、第三情境讨论:批评下属

员工小陈又犯了一个低级错误,而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工,这时候你会怎么做?

4、第四情境讨论:绩效辅导

小陈之所以屡犯错误的原因,经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划,同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是?

5、第五情境讨论:员工激励

**近发现小陈情绪比较低落,而且工作状态也不如以前积极了。可能因为之前提交的几份方案都没有**的原因,同时**侧面了解,他目前的感情受挫,处于失恋阶段。这时候你该怎么办?

互动训练:驿站传书

小组总结:向下沟通的技巧及要点

第三章:沟通之路第三阶 向上沟通技巧

一、向上沟通技巧

1、向上沟通常见的问题

2、向上沟通的技巧

1)了解上司的处境与需求(目的、检视、分析)

2)摸透上司偏好的工作习性

3)了解上司的强项弱点(提醒与解围)

4)让上司知道你在忙什么

5)给上司充足的资讯,不让他意外(前中后)

6)别高估或把上司当笨蛋、当敌人

7)给上司选项,别问他该怎么做

案例分析:

1.如何面对爱挑毛病的上司

2.如何面对外行上司的指挥



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