【课程背景】：

本课程**讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并**对商务沟通的关键、基石、模式、步骤、专业技巧、常见商务场景沟通的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握商务交际沟通的基本技能，以帮助学员成为对外交流与商务沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进高绩效团队的工作业绩与工作效率。

【课程时数】：1天（6小时）

【培训对象】：企业中高层管理者、工程人员、销售人员、文职人员

关键词: 沟通的本质、同频、工具性沟通、冲突解决、情绪控制、达成共赢

【课程大纲】：

一、沟通的理念

1、沟通与聊天的区别

2、沟通的定义及基本模型

3、职业人士必备的三大技能

4、沟通不只是一种技能，更是一种责任

二、高效沟通的一个关键：同频同率同心

1、什么时间合适

2、什么地点合适

3、什么氛围合适

4、什么方式表达

5、建构主义原理

案例分享：销售经理是如何与客户交流产品

三、 高效沟通三部曲

1、和谐气氛（沟通从废话开始）

2、以人为本（满足对方的需求）

3、达成目标（合作共赢说服术）

视频分享：为什么会出现沟通障碍

四、 商务交流与人际沟通实战技法

**部分：沟通内容准备——金字塔思维的构建

视频导入：“穹顶之下”

一、职场表达为什么要用金字塔结构

1、归类分组，将思想组织成金字塔

2、自上而下表达，结论先行

3、自下而上思考，总结概括

二、金字塔内部的逻辑关系

1、纵向/横向关系

2、演绎与归纳

3、应用逻辑顺序

4、概括各组思想

三、商务表达的原则

1、重点突出 思路清晰

2、逻辑清晰四个实用原则

1）结论先行

2）以上统下

3）归类分组

4）逻辑递进

3、 商务沟通表达要用金字塔结构

课堂演练：用金字塔模型设计表达大纲（与施工方沟通工程质量问题）

第二部分：商务沟通实战要点与技巧

一、商务沟通表达的要点

1、陈述你的立场

2、提问

3、说

4、肢体语言

5、沉默是金

6、沟通道具的使用

二、商务谈判的步骤与技巧

1、谈判的准备

2、会谈的开场

3、有效的表达

4、让步

5、达成协议

6、归纳总结

第三部分：商务沟通实战演练

1、沟通场景设计

2、学员分组抽签

3、情景模拟演练

4、讲师现场点评