【课程背景】

在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。

《高效问题分析与解决》以点带面，将深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。

【课程收益】

- 掌握问题的本质和分类；

- 掌握分析问题的程序和工具；

- 掌握解决问题的方法及工具；

- 掌握规避严重问题的方法和技巧

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 演练实操

【课程时长】3小时，6小时\天

【课程大纲】

一、如何看待问题（35min）

1. VUCA时代问题就是机会

2. 不同时代的问题代表了不同的意义

3. 如何看待问题比问题更重要

4. 升级看待问题的思维

二、问题分析与解决的三阶六步法

1. 案例讨论：什么是问题？（20min）

l 常见的三类问题

- 恢复原状型

- 防范潜在型

- 追求理想型

l 不同类型的问题解决的排序

l 解决问题三步走

- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）

- 分析问题（问题为什么存在）

- 解决问题（我们能做什么)

**步：界定问题（20min）

- 问题是差距

- 问题是障碍

- 问题是机会

l 工具：5W2H描述问题

l 小组练习：这些问题符合标准吗？为什么？

第二步：确定问题（15min）

- 好的问题的要素

- 将问题描述转化成具体问题

l 案例分析：夜班员工被投诉

l 案例分析：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

第三步：分析问题（30min）

l 不同类型的问题分析的流程

l 问题分析的三个层面

l 探寻根因的工具：5why

l 探寻根因的工具：鱼骨图

l 探寻根因的工具：团队共创法

l 现场演练：为什么家电的销量远没有达到指标呢？

第四步：评估方案（20min）

l 思维方式与问题解决

l 产生方案的三原则

- 产生方案的工具：头脑风暴

- 产生方案的工具：世界咖啡

l 方案评估的三个原则

- 方案评估的工具及方法：SWOT

- 方案评估的工具及方法：六顶思考帽

第五步：解决问题- 方案实施（20min）

l 问题解决方案的推进

- 现场演练：一页纸工作推进表

第六步：解决问题- 复盘反思（20min）

- 复盘工具：复盘的三找工具

可根据企业需求进行课程定制。