【课程背景】:
**对不同行业、不同区域、不同时期企业的对比分析与胜败研究,结合老师自身多年创业实践与投资并购业务经验与心得,深入洞察中国企业当下面临**严峻的内外部挑战、**重大的企业管理与经营风险,企业该如何应对?如何快速做出调整?如何高质量解决问题?基于此,郭音老师针对性地开发并讲授本课程;本专题课程讲授以后,深受学员的欢迎和高度评价;课程关键特点:“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强:所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣,并能给学员带来务实落地的工作启发和方法指导;课程案例丰富:课程讲授会采用大量的实景案例,尤其失败企业案例的剖析与复盘,让学员的学习领悟更加深入透彻;课程逻辑性强:基于科学的管理技术,课程形成了逻辑清晰的理论模型,更简单、更系统、更高效地指导学员将所学内容与实践紧密融合。
【课程价值】:1、 客户中心化思维的定义
2、 客户中心化思维的策略与方法
3、 客户中心化思维的经典工具
【课程名称】:《客户中心化思维》
【课程对象】: 内训、公开课
【授课方式】: 案例剖析+系统方法+工具应用
【课程时长】: 1-2天,6小时/天
【课程大纲】
一、客户中心化的定义
l 客户中心化思维的定义 ííí
ü 什么是客户中心化思维
ü 客户中心化思维核心构建要素
ü 客户中心化思维本质内涵
l 客户中心化思维的紧迫性 ííí
ü 市场模式转向:已从典型的卖方市场转为典型的买方市场
ü 市场环境巨变:新技术/新模式的出现,市场变化加剧
ü 行业竞争激烈:行业竞争日益激烈,优劣淘汰加速
l 客户中心化思维的3大关键转向 ííí
ü 关键转向1:从内部视角转向外部视角
ü 关键转向2:从产品为中心转向以客户为中心
ü 关键转向3 : 从利润导向转向价值导向
二、客户中心化思维的策略与方法
l 客户中心化思维原则 ííí
ü 客户中心化的目标:为客户创造价值,实现可持续
ü 客户中心化的宗旨:实现客户的绝对价值
ü 客户中心化的价值:不是拉开“差距”。而是孕育“差异”
l 客户中心化思维打造的3大原理 ííí
ü 原理一:路径原理(逆向思维,以终为始)
ü 原理二:痛点原理(分析痛点,以痛点为起点)
ü 原理三:利他原理(成就客户,让客户更成功)
l 客户中心化思维落地方法策略 ííí
ü 落地策略一:前期准备工作
1) 成立客户战略管理小组
2) 制定客户调研大纲
3) 编织客户调研工作计划
ü 落地策略二:分析并确定客户痛点
1) 对客户开启调研
2) 开调研分析会
3) 总结客户调研成果
4) 确定客户痛点
ü 落地策略三:客户痛点解决
1) 制定客户痛点解决方案
2) 解决方案执行实施
3) 痛点改善盘点复盘
案例解析:多行业/失败成功/规模小大/多个经典案例深度解析
三、客户中心化思维的经典工具
l 工具1:客户战略画布 ííí
ü 深刻洞察客户和市场
ü 分析公司核心能力和资源
ü 梳理客户战略画布核心要素体系
l 工具2:客户痛点热力图 ííí
ü 市场/客户痛点深度分析与界定
ü 市场/客户痛点分布图
ü 基于痛点重新定义企业价值定位
课程总结
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