课程背景 ：

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

本课程**交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。

课程收益：

1. 掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；

2. 掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；

3. 学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。

课程安排：

课程大纲：

**部分  提升商务礼仪——从形式彰显风采

（一）礼仪的定义及解读

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？

（二）交际礼仪：了解规范，彰显专业

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节

3、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪；

5、餐饮礼仪

①餐饮礼仪的基本规范：点菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握让客户满意的原则

A 吃好不如喝好

B 喝好不如说好

C 说好不如懂好

6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

①五W法则：Who/ What/ Where/ When /Which

②馈赠礼仪技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如无用的

C 说要的不如想要的

D 有选择不如无选择

（三）沟通礼仪：用“听与说”的艺术保驾护航

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

A 换位思考：以客户为中心

B 良性互动：与客户聊些什么？

③赞美对方

互动：赞美客户练习

2、读懂客户的心是礼仪的**高形式

“望”：察言观色——**肢体语言读懂客户

“闻”：用心聆听——同理心倾听

“问”：问的艺术——开放式提问/封闭式提问

“切”：找准需求——客户的隐性需求

第二部分  塑造职业形象——为成功人士设计形象

（一）定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点

4.化妆：女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则；

2.常见着装误区点评；

3.男士服饰的选择与搭配 ；

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动：缤纷时装秀

（四）职业形象中的仪态：用举手投足影响客户

1、职业人的仪态要求；

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

④眼神的运用与规范；

⑤微笑的魅力与训练

第三部分  礼仪之道——商务社交必需仪表仪态礼仪

1）**印象的意义

2）决定**印象的因素

3）形象对成功的影响

4）仪表仪态礼仪详解

（一） 着装服饰礼仪

1.职业着装四大基本原则

2.男士着装仪表礼仪

3.女士着装仪表礼仪

4.职场着装“六大禁忌”

5.职场着装综合案例分享

（二）  商务会面礼仪

1.会面之礼五要素

2.问候礼仪

3.称呼礼仪

4.介绍礼仪

5.握手礼仪

6.名片礼仪

（三） 商务通讯礼仪

1.电话礼仪

2.短信礼仪

3.传真礼仪

4.邮件礼仪

（四） 接待拜访礼仪

1.商务接待礼仪七步曲

2.商务拜访礼仪

（五）  座次礼仪

1.案例讨论（以小组为单位）

2.座次礼仪五要素

3.常见场景座次礼仪详解

（六）  宴会就餐礼仪

一、宴客礼仪四要素

1.费用

2.环境

3.菜式

4.座次

二、请客的礼仪

1.定标准，控费用

2.选位置，吃环境

3.多了解，避禁忌

4.巧搭配，吃感觉

5.准定位，吃特色

6.分对象，吃文化

三．用餐礼仪十不准

1.不迟到早撤

2.不当众吸烟

3.不整理打扮

4.不打听费用

5.不评议饭菜

6.让菜不夹菜

7.祝酒不劝酒

8.饮食不发声

9.食物不乱吐

10.进餐不社交

四．用餐举止三要点

1.入座和座姿

2.筷子的使用

3.饮酒场的礼仪

五、商务接待——职场会议礼仪与沟通技巧

一．大型会议会场准备

二．一般会议要素总结

三．主题会议服务要点

（一）职场礼仪与沟通技巧

1.职场礼仪要点

2.与上级沟通技巧

3.与下属沟通技巧

4.与同级同事沟通技巧