【课程背景】

组织在激烈的市场竞争中，除了考虑员工技能技术，越来越注重员工职业道德。正所谓：“有德无才者，愚人也；有才无德者，小人也。用人要求德才兼备，若不能双全，宁用愚人勿用小人。”

【课程目的】

促使学员加强职业道德建设，培养职业习惯，提升职业素质，进而提高工作效率，促进事业发展，实现人生价值，达到个人、组织双赢。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1天，5—6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

第1部分  职业道德概述

一、道德的概念。

二、道德的重要性。【案例】康德：有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满不断增长的景仰和敬畏——在我之上的星空和居我心中的道德法则。

三、职业道德的概念。

人们在一定职业范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范总和。【案例】不同行业的职业道德要求不尽一样。

四、职业道德的重要性。

（一）职业道德是个人获得幸福的前提条件。

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生价值实现需求，每种需求的满足，都离不开职业道德。【案例】有为才有位（资源）！四不青年。

（二）职业道德是组织获得成功的前提。【案例】田教授家的28个保姆。

1、职业道德是组织文化的重要部分。

2、职业道德是增强组织凝聚力的手段。

3、职业道德可以提高组织的竞争力。

（三）职业道德是社会繁荣的前提。

1、职业道德决定商业繁荣。【案例】香港限购。

2、职业道德决定投资环境。【案例】台商口中的狼，逃离北上广深，河北水老虎。

第2部分  如何培养职业道德

一、个人角度。

真切认识职业道德重要，发自内心践行职业道德。

二、组织角度。

（一）健全制度、加强监督、奖罚分明。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。华为：“以奋斗者为本！”杰克·韦尔奇的活力曲线。

1、问题：长官意志，不民主。对策：民主，征求多方意见。【案例】征求专家、相对人意见——《逍遥法外》弗兰克·阿巴内尔。

2、问题：模棱两可，不准确。对策：明确性。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。

3、问题：生搬硬套，不合理。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。”

4、问题：朝令夕改，不稳定。对策：成熟性。

5、问题：有令不行，不权威。对策：严格。令行禁止、以身作则。【案例】破窗理论。

（二）切实有效的教育。

教育，既要重视内容，也要重视形式。【案例】露出8颗牙齿≠标准微笑。

第3部分  职业道德的基本原则：我为人人、人人为我

一、无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。

（一）服务是高尚的、光荣的。【案例】《墨攻》刘德华、黄晓明讲述《鹿鼎记》。

（二）树立长期服务的思想。

（三）全心全意为他人服务。【案例】裘法祖。

二、服务义利观：既讲利、又讲义。

（一）工作首先是为自己，获得收入、荣誉，发展事业，实现自我人生价值。

（二）工作不仅仅是为个人，也是为他人、为社会。【案例】的士司机朱国干，组织使命和愿景。

第4部分  职业道德的基本规范

一、在岗爱岗、敬业乐业。

（一）爱岗敬业，到底是为了谁？【案例】有为才有位！

1、不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。

2、薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？【案例】10年工资不变。华为34岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。

（二）如何培养爱岗敬业的精神？

1、认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。

2、“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。

3、树立危机意识，由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。

4、心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。

（1）何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》，半杯牛奶。

（2）感恩对象。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。

（3）感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

（三）爱岗敬业的具体要求。

1、忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。

（1）增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】非议组织。

（2）老板心态。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】一张纸，洞房花烛夜。

2、熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。

（1）加强学习。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。

（2）围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。

3、积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

（1）执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。

（2）自主性。要我干什么——我要干什么。

（3）提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。

4、勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。

5、开拓创新。“不创新，就死亡。”

（1）创新意识。发散、聚焦思维。

（2）创新方法。“从市场中来，到市场中去”，满足客户的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。

6、乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。

二、诚实守信，平等竞争。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。

（一）以诚待人。

1、做老实人、说老实话、办老实事。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。

2、先信人一步。【案例】长沙同学。

（二）以信立业。现在是契约社会。

1、信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

2、信是组织的生命。

（1）克服困难，达成诺言。【案例】工行华强分行。

（2）承担责任。【案例】天津劝业场股份公司。

（三）以质取胜。

1、不生产和销售伪劣商品，不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。

2、树立服务意识，提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。

3、个人不断进步。竞争要靠自己进步，而不能靠“我站不起来，你也得趴着”。野蛮体魄、文明精神。眼界要宽，标准要高，速度要快。【案例】轮流讲课制度——总结、提升。

三、办事公道，遵纪守法。【问题】好好先生盛行！

（一）遵守法律及用人单位规章制度、工作流程等。【案例】劳动纠纷。

（二）秉公办事，不徇私情。【案例】深圳湾大酒店，司法公开。

（三）维护公众利益，抵制行业歪风。

（四）不谋私利，廉洁自律。【案例】《刑法》相关规定。十八大以来反腐情况。

四、顾全大局、团结协作。

（一）基本要求：互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】“一花独放不是春，百花齐放春满园。”华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”

（二）团结协作重要性。【案例】蚂蚁VS螃蟹。

1、决定个人前途。互相学习、共享资源。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。【案例】山雀VS知更鸟。

2、实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”。天堂和地狱的分粥故事。

3、提升个人幸福。组织是我们的大家庭。

4、决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。

（三）团结协作4个指标——对照反思。

（四）团结协作基础：处好人际关系。

人际交往关键——心好。口乃心之门户。

1、同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

（1）**做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。

（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！

（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】萧伯纳与玛莎。

2、欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习同志合影。

第5部分  职业道德的自我修炼

一、树立职业理想。

二、向先进人物学习，激励自己。

三、从良好行为习惯入手，在日常生活中培养。

四、参加庄重的集体活动。

五、经常自我反思，增强自律。