一、 培训意义

员工培训在企业管理中的地位越来越突出，企业培训活动也开展得如火如荼。相对于外部培训师，内部培训师更加了解企业，培训更能针对企业的实际需要，更能解决企业急需解决的问题，而且费用一般较低。此外，企业管理者肩负着培育下属的重任，优秀的管理者也应该是卓越的培训师。因此，为了增强企业培训的针对性和有效性，适应企业持续发展的需要，内部培训师队伍建设便成为企业培训体系中重要一环。

本课程旨在帮助企业提高中、基层管理者的培训技能和影响力，维持公司的竞争力和竞争优势，提高企业的培训投资收益，形成企业的人才优势。

二、培训目标

1、提升企业中、基层管理者的表达能力；　

2、明白培训应遵循的一般规律，掌握教育学心理学的基本理论；　

3、掌握培训师如何设计课程、如何控场、提升授课技能。

三、培训方式

理论讲授、实战演练、测评、讨论

四、培训时间

1天半（10学时）

五、 培训对象

1、企业内训师

2、需要辅导下属的管理人员

六、课程内容

**讲 潜龙在渊 内训师专业表达能力训练（**天上午9：00-12：30）

一、开启慧眼——培训与培训师

（一）企业培训的价值

（二）培训师的三大职业角色

课程设计者——编；活动组织者——导；内容表达者——演

（三）成人学习四大特点

1、学而时忘之

2、耐久力差

3、经验主义者

4)、实用主义者

（四）吸引学员注意力的方法

1、自身利益

2、有趣

3、熟悉的

二、因材施教-----学习风格探密

（一）KOLB学习模式

1、why 为什么（态度）

2、 what 是什么（知识技能K）

3、How  如何做（动作技能S）

4、If 回顾总结

（二）自测：我的学习风格

（三）学员类型解析

三、气定神闲——企业培训师的心理建设

（一）善讲从敢讲、敢上台开始

（二）当众讲话胆怯忐忑的三大根源

（三）小组头脑风暴：气定神闲的方法

（四）当众说话从容不迫的八种方法

 1、上台前：心理调节法、运动调节法、气场熟悉法、精心准备法

 2、上台后：站定心静法、环视镇场法、先声夺人法、故事过渡法

（五）当众说话不害怕的两大关键

（六）上台心理成长三阶段

（七）定力乃表达之根：上下场训练

四、表情达意-----培训师精彩呈现技巧训练

（一）先声夺人-----开场白设计

1、开场的作用

1）建立关系

2）预先框定

3）启动注意

2、开场介绍（GLOSS）

1）引起注意

2）联系以前经验

3）阐明收获、目标

4）解释课程内容大纲

5）鼓励和激励学员

3、车轮大战-----学员演练、点评

(二) 条理分明-----结构化你的内容

1、影响听众理解的表达方式

2、金字塔原理

3、三种常见的逻辑结构

  1）时间

  2）空间

  3）三角

4、抽签即兴3分钟演讲

（三）声情并茂-----提高感染力的五法

1、培训师的精

1）穿法

2）步法

3）手法

2、培训师的气：说法

1）节奏

2）清晰

3）宏亮

4）感召力

3、培训师的神：看法

1）环视

2）定视

第二讲 见龙在田 课程开发的编导艺术（**天下午2：00-5：00）

一、 课程设计的三页草原理

（一） 目的：动机原则

（二） 内容：KOLB原理

1、why 为什么（态度A）

2、 what 是什么（知识技能K）

3、How  如何做（动作技能S）

4、If 回顾总结（智慧技能）

5、练习：做出自己课程内容的ASK比例图

（三） 形式

1、 十分钟原则（心电图）

2、 明线与暗线

一、 课程开发设计流程

（一） 寻根问底-----培训需求调查的流程和方法

1、 寻找绩效差异

2、 分析关键因素

3、 确定课题及培训目标

4、 练习：教学设计清单一

（二） 对症下药-----课程开发模型和工具

1、 设计课程名称和目标

2、 常见的课程结构

1） 要素型

2） 流程型

3） WWH型

3、搭建课程模型

1） 模型的意义

2） 模型的种类

3） 练习：设计课程模型

（三）血肉丰满------内容开发

1、课程包的内容：课程大纲、讲师手册、学员手册、辅助工具、评估问卷

2、案例组织的原则与方法

1）案例选取的原则

2） 案例的来源

4）练习：案例设置考核表

三、培训实施流程

1、 开场介绍培训（GLOSS）

2、 讲授培训内容

1） 讲解说明

2） 参与活动

3） 总结反馈

4） 练习：用EASE讲授知识要点

每小组选派一名代表现场演示讲授培训内容的听看做说各环节，时间10分钟，要求有讲解、示范、练习及总结4个步骤

3、 总结结束培训（OFF）

1） 成果回顾

2） 对学习过程和内容的反馈

3） 联系未来

四、建立课程评估体系

1、 一级评估（反应层）

2、 二级评估（学习层）

3、 三级评估（行为层）

4、 四级评估（结果层）

5、练习：教学设计清单二

第三讲 飞龙在天 基于建构主义的高级促动技巧（第三天上午9：00-12：00）

一、 成长之道------培训师的进阶之路

（一）培训成功的要素

1、 定位学员

2、 培训方法

3、 内容逻辑

4、 培训技巧

（二）培训师成长路径

1、 潜龙----信息传递

2、 启航----演示技巧

3、 腾飞----构建逻辑

4、 大师----驾驭人心

二、 形式多样------培训方式选择与运用

（一） 讲授法

1、 特性

2、 优点

3、 挑战

4、 技巧

（二） 视频（模拟）教学法

1、 特性

2、 优点

3、 挑战

4、 步骤及内容

（三） 案例分析（小组讨论）法

1、 特性

2、 优点

3、 挑战

4、 步骤及内容

（四） 游戏（体验式）教学法

1、 特性

2、 优点

3、 挑战

4、 步骤及内容

（五） 角色扮演法

1、 特性

2、 优点

3、 挑战

4、步骤及内容

5、 练习：每小组抽取一种培训方式，用20分钟时间准备，依次进行10分钟演示。

6、 灵活应变-----现场控制的方法和技巧

1、 控场的原则

2、 气氛沉闷时控场的方法

3、 过份热烈时控场的方法

三、迎刃而解------问题处理的专业技巧

（一） 提问的技巧（ORID）

1、 客观性问题

2、 反应性问题

3、 诠释性问题

4、 启发、行动性问题

练习：小组讨论案例分析

（二） 答问的技巧

1、 回答问题的原则和流程

2、 如何应对棘手问题

1） 专业质疑

2） 高手挑战

3） 故意找茬

练习：小组讨论案例分析

四、精彩纷呈-----课堂演绎的法宝

（一）课程缺乏亮点的原因

1、逻辑不清

2、没有感情

3、没有新意

（二）课程精彩的三个法宝

1、以理服人

2、以情动人

3、以新吸人

（三）运用幽默的力量

1、表达方式幽默

2、论据幽默化