课程背景：

“组织行为学”是工商管理专业的必修课程，是工商管理专业（包括企业管理其它类别）学生提升管理认知和管理实务的重要工具，是所有相关于企业管理专业学位教育系列学员培养的不可缺少的组成部分。

“组织行为学”的理论、理念、认知、模型、方法、工具同样适用于企业各级管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情绪、精神、人格、性格、情商、情感、冲突、信任、习惯、各种效应等等方面的内容是现代企业管理过程当中**精微的构成，它可以大幅度地助力企业提升其组织管理和员工管理的准确度和绩效输出。

为什么要学习《组织行为学》，可以概括为三个原因：

1. 了解组织行为的动态性是管理者实现个人成功的基础。

2. 组织行为学可以帮助管理者促使员工既能高效地工作，又可以快乐地工作。

3. 要在当今快速变化的环境中取胜，组织管理者必须成功驾驭大量的复杂的组织行为问题。

“组织行为学”是一个实战性非常强的管理类课程，它可以依照“自我管理”加“员工管理”的导向展开，基于此可以帮助一个原本不是管理者的人，学会如何高效地去管理别人；一个原本就是管理者的人，可以更加注重细节，从而把管理工作做到润物细无声的效果。

课程收益：

● 学员可以学会从“个体”、“群体”、“组织”三个角度去思考如何做好“自我管理”、“员工管理”与“组织管理”的工作。

● 学员可以从“人性”的角度出发，去深度思考和精准把握“绩效管理”与“企业文化管理”的重要性及其主要的方法。

● 学员可以学会在管理他人的时候，去把握他们的人格、性格、情绪、行为识别、习惯、情感、情商、内在特点、外在影响、工作满意度、学习倾向等等具体的要点和诉求，并学会使用正向激励的方式，去管理自己和管理他人。

● 学员可以学会更多的有效激励员工的方式和方法，学员可以学到组织管理与组织变革的理念与方法，学员可以学会如何管理冲突、信任、矛盾、契约等等细致的工作内容。

● 学员可以在课上接受六套测评，涉及内容包括管理认知、情商、情感、自尊、自我解压、激励等等方面的内容，从而形成对自我管理意识和管理能力的正确认知。

● 学员在课上可以接受到大量的欧美国家的员工管理案例，可以从中学到**前沿的员工管理方法。

● 学员在课上可以学到中国古代**正宗的组织行为管理智慧，并将之应用到自己的实际工作当中。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理人员、储备干部、有上进心的员工

课程方式：经典赏析 问题导引 现场讨论 案例分析 自我测评 游戏互动

课程特色：

本课程**大的特点就在于与学员共同探讨和提升“自我管理”加“员工管理”的认知水平和应用水平，并借助“组织行为学”对于“个体”、“群体”和“组织”的精准解析而大幅度地提升企业管理的能力和效度。

此外，还有以下几个特色：

多重问题导向：**设计大量的问题，引导学员进行主动思考，并借助参考答案提升认知水平。

关键要点把握：梳理出组织行为学的主要理念和理论的关键思想，并借助关键词填空和问对等方式帮助学员进行理解和记忆，从而让学员能够相对持久地记住关键内容。

关联图表展示：关联概念，画出图表，形象记忆。

学员深度参与：全员参与，互动交流，思想碰撞，集体升华。

全面注重实战：所有的内容**终都会被导向应用性，借助测评与案例助力学员提升“自我管理 员工管理”的实战能力。                    

课程内容支撑用书（李文明著）：

《道法经营》《六韬三略论管理》《4S企业文化与7P绩效管理及其互动影响研究》

《美国杰出公司企业文化研究》《英国杰出公司企业文化研究》

《加拿大杰出公司企业文化研究》《澳大利亚杰出公司企业文化研究》

《企业文化与商业模式研究--对话美国中小企业家》《企业一体化管理系统》

《战略评价》《开局：企业十二论》《我国大型民营企业高层团队和谐整合研究》

课程大纲

导入：

1. 了解组织行为学：定义、方法、根基、基础性认知、经典理论

2. 把控个人过程：人格、社会知觉和学习（如何促进管理）

3. 引导组织生活：情感、情绪、情商和压力（如何促进管理）

4. 正解工作态度：成见（歧视）、工作满意度和组织承诺（如何促进管理）

5. 激励员工工作：组织匹配、目标设置、公平设置、期望设置（如何促进管理）

6. 处理人际行为：冲突、合作、信任、偏离（如何促进管理）

7. 组织文化、组织变革

**讲：了解组织行为学

一、组织行为学何以促进员工管理

1. 了解组织行为的动态性是管理者实现个人成功的基础

2. 组织行为学可以帮助管理者促使员工既能高效地工作，又可以快乐地工作

3. 要在当今快速变化的环境中取胜，组织管理者必须成功驾驭大量的复杂的组织行为问题

二、组织行为学及其作用

1. OB： 就是**系统地研究（个体）、（群体）和（组织），寻求在（组织环境）中行为知识的学科，它所关注的重点就是组织中（人）的行为

2. 个体、群体、组织与对应描述

案例：对人的投资

案例：励士之功

3. 组织行为学的作用

4. 组织行为学常用研究方法

5. 怎样理解组织行为学

三、组织行为学之魂（中国古代组织行为学之根）

工作的人性面对于组织的（有效运作）和（基本生存）至关重要

1. 法家人性管理大师韩非子：及时决策、快速执行、团队协作、奖罚分明

2. 儒家：组织行为学管理大师—孔子的组织行为学应用

四、古代高效的组织管理之道及现代应用

1. 人性管理

2. 平台管理

3. 制度管理

五、现代经典的组织管理理论及应用

1. X理论与Y理论

2. 科层制与组织变革

组织行为学测评之一：管理倾向测评及讨论

第二讲：人格、社会知觉和学习

案例：“泰勒版”企业

案例：永辉超市

一、关注组织中的心理过程的三个绝佳理由

为什么要关注员工的个人过程

1. 了解员工的人格有助于对他们进行更加精准的管理

2. 了解员工的个人过程（心理过程）是有效开展大量组织活动的基础

3. 有效地培训、管理和规范员工要求了解和运用学习的基本原理

二、关于人格及其在企业管理过程当中的五大思考

思考一：什么是人格

思考二：它在行为中的作用是什么

思考三：四大学者总结出来的企业家人格

测评：你所具备的企业家人格

思考四：大五人格维度——**基本的人格特质主要内容包括哪些

测评：你所具备的大五人格维度

思考五：大五人格维度与个人和团队绩效之间的关系

如何提高他人（员工）自尊：激励人才的四感法

三、社会知觉和学习

1. 如何判断某些人的行为究竟是内部原因引起的还是外部原因引起的

讨论：在社会知觉过程中，影响对他人判断的几种偏见是什么，如何进行克服？

讨论：企业培训的形式包括哪些？有效培训的关键是什么？

2. 如何看待（利用）自我实现预言的两种形式（正向/反向激励）

3. 惩罚原则包括哪些

1）及时性

2）适度性

3）应用性

4. 如何看待学习

1）芒格论学习

2）文明论学习

组织行为学测评之二：评价你的自尊水平

第三讲：应对组织生活：情感和压力

一、情感管理对于组织行为有何价值

案例：由张飞一声喊看真正团队的力量

案例：“长官”史玉柱用人之道

案例：蒙牛企业文化当中的情感氛围

二、为什么要关注情感和压力

1. 心情和情绪对员工的组织行为有着潜在的重要影响

2. 管理自己的情绪，并感知他人情绪状态，是必备个人技能

3. 管理好压力，可以减弱对个人和组织产生负面影响

三、正确理解情感的属性和类别

1. 积极情感及其表现

2. 消极情感及其表现

三、情感与情绪的区别和联系

1. 区别

2. 联系

四、情商的构成及应用

1. 四要素

2. 自我管理应用

五、讨论：如何管理好你的压力

组织行为学测评之三：测评你的情商水平

第四讲：工作态度：成见、工作满意度和组织承诺

案例：达美乐匹萨的员工流动管理

一、为什么要关注工作态度

1. 我们都是工作中成见和歧视的潜在受害者，没有人能幸免

2. 员工对他们的工作越满意，对组织越认可，那么他们的缺勤和主动辞职行为就越少

3. 管理者和他们的组织可以做很多具体的事情来改善员工的工作态度

二、正确认识工作态度

1. 态度三要素

讨论：工作态度是什么

三、成见与歧视

1. 成见：认知

2. 歧视：行为

3. 危害：有失客观

工具：成见与歧视的比较示意图

四、如何提高员工的工作满意度

讨论：如何提高员工的工作满意度

五、员工组织承诺的三种形式

1. 持续承诺

2. 规范承诺

3. 情感承诺

讨论：如何提高员工的组织承诺

组织行为学测评之四：你的组织承诺水平有多高

第五讲：激励员工工作

案例：好市多--做正确的事

一、激励的基础性认知

1. 激励的构成要素

2. 激励的三个要点、八个要素

二、**组织匹配来激励员工

三、**目标设置来激励员工

四、**公平设置来激励员工

五、**期望设置来激励员工

讨论：你认为什么样的因素会激励和影响你的员工

组织行为学测评之五：你看重什么奖励

第六讲：工作场所的人际行为——冲突、合作、信念、偏离

案例：美国运动汽车竞赛协会

讨论：为什么要关注人际行为

——人们之间的合作可以让工作生活更愉悦和更有效率

——如果管理得当，可以避免冲突给组织带来的负面影响

——管理者可以采取很多有效的步骤来减少组织偏离行为发生的可能，从而避免由此带来的高额成本

一、人际行为变量

讨论：什么是心理契约，它有几种类型

讨论：什么是信任，它有几种类型

二、哪些因素影响对于领导的信任

三、鼓励员工的组织公民行为

四、组织内合作的影响因素

讨论：什么是冲突，它有几种类型

讨论：引发冲突的原因有哪些，怎样有效地处理冲突

五、冲突的正面影响有哪些，如何促进管理

课后总结与回顾