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杜海燕

做自己的情压教练

杜海燕 / 金牌礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

本课程将从情绪解压、服务礼仪、沟通技巧等三个方面入手,旨在为公交一线员工建立起良好的工作心态,标准化的礼仪服务,从而更好的投入到为花博保驾护行的工作中去。

[授课方式]Applicable object

1.课堂讲授法                              

2.工具演示法

3.案例教学法                              

4.实战练习法

5.讨论培训法                              

6.角色扮演法

7.游戏活动法                              

8.测试点评法

9.头脑风暴法                              

10情景模拟法

[授课时间] Teaching time  1天(6小时)


[课程大纲] Course Outline

**模块:认知与内涵

1、情绪本质

2、情绪的作用

3、情绪管理的概念

4、情绪和压力的关系

5、想法和情绪的关系

6、情绪传染示范

7、情绪失控案例


第二模块:影响与调节

案例:

1、培养良好情绪的管理能力

2、情绪管理的“三受”

练习:表达与倾述。(两两一组)

3、情绪管理三种手段

案例:

减压方法:有氧呼吸、办公室减压操、静坐冥想运动、饮食减压、大声朗读、听音乐以及适当休息等。


第三模块:良好的沟通

游戏体验:

1、沟通的背后有什么?——沟通的价值系统

2、遵从沟通背后的价值系统

3、信念、价值、规条

4、你的沟通障碍来自哪里?又如何化解?

5、主观障碍及解决

6、客观障碍及解决

视频:

讨论:沟通障碍的问题在哪里?

7、不同类型对象的沟通要领

8、不同情境下的沟通要领

9、不同角色的沟通要领


第四模块:服务礼仪素养

1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

2、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

3、分享知识和经验;在学习中找到乐趣

4、仪容礼仪---你的形象价值百万

5、个人形象是成功不可或缺的因素

6、发式发型的职业要求

7、女士化妆与男士修面的具体要领         

8、职场仪容的禁忌

9、职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现

10、正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

11、便装的穿着技巧                  

12、工装的穿着要求

13、职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀

14、举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则    

15、各种姿态的要领与训练

16、眼神的运用与规范                  

17、微笑的训练    

18、递接物、手势运用要领示范与训练

19、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

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