**部分：“礼”的概述

一、什么是“礼”，“礼”的核心是什么？

二、什么是“服务”？服务的目的和意义。

三、竖立良好的服务心态

第二部分：塑造魅力个人形象

一、礼仪与个人魅力——职场人士的必修课程

1、礼仪的内涵

2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

4、分享知识和经验；在学习中找到乐趣

二、仪容礼仪——你的形象价值百万

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、职场仪容的禁忌

三、职业着装礼仪——穿着的品味如何呈现

1、职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、职业便装的穿着技巧

3、工装的穿着要求

4、休闲装、时装及礼服

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、男士西装及领带礼仪

7、女士套裙

8、鞋袜的搭配常识

9、常见着装误区点评

四、职场举止礼仪——拥有优雅的秘诀

1、举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

2、各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练

3、眼神的运用与规范

4、微笑的训练

5、递、接物、手势运用要领示范与训练

6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、常用行为礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、拜访、交谈礼仪

3、致意礼仪

4、介绍与自我介绍

5、名片礼仪

6、 迎来送往的乘车的礼仪

第三部分：职场中不可不知的礼仪

一、接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情

1、接待前的准备

2、迎接来客礼仪

3、问候礼仪

4、称呼礼仪  

5、接待客户礼仪

6、握手礼仪

7、引领、接待、座次礼仪

8、根据身份，确定接待规格

9、根据任务要求安排座次

10、交换名片的特殊礼仪

11、电梯礼仪、乘车礼仪

1.电话礼仪——只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的**声  

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪        

手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

2.礼仪操实训（人人过关）

晨会形象互检流程训练（人人过关）