课程现实意义和目标：

为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？

为什么一件事情由一个部门主导，其他部门配合度不高？

如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？

本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。

课程目的：

1、建立对跨部门沟通的正确认知

2、具备初步的关键沟通场景处理能力

3、学会建立跨部门沟通的技巧与原则

课程时间：1.5小时

课程对象：基层员工

课程大纲：

一、跨部门沟通现状

1.跨部门沟通认知误区

2.如何正确看待跨部门沟通与冲突

3.跨部门沟通的障碍在哪？

二、跨部门沟通协作4大心法

1.用“心”感受

a) 同理心

b) 跨部门沟通的枕头辩证法

2.用“耳”倾听

a) 无效倾听六大类

b) 衡量倾听水平的五层标准

c) 非语言倾听和语言倾听

3.用“口”表达

a) 说出行为而非评判

b) 说出需求和感受

c) 沟通的3F原则

4.用“情”提问

a) 提问的目的：抽离，启蒙，利他

b) 是三种常用问题

c) 提问的四种技巧