【课程背景】

如果放在十年前，中国的很多企业对公司内部的培训持不支持的态度话，那么现在则很少会有企业认为培训不重要。很多企业已经从培训开始走向更加全面的系统的人才培养的领域。同时，随着90后员工的持续涌入，他们也不只是满足单一的薪酬增长，而是开始重视自身多技能的培养和发展。基于对企业人才观念的转变，中国的企业越来越重视培训的作用，也有越来越多的企业正在将企业的员工当作一种资本而非成本对待，美国经济学家舒尔茨经过调查得出结论，对人才资本的投资所带来的收益远远超过对设备、土地的投资。对物质资本投资增加4.5倍，收益增加3.5倍；而对人力资本投资增加3.5倍，收益却增加了17.5倍

随着企业对公司员工在认识上观念的转变，培训的工作也就越来越多，而从外面请专业的培训讲师费用高不说，且他们对企业的自身情况的了解不如公司内部的人员。所以就有必要在企业内部建立自己的培训讲师队伍。搭建好了内部培训师队伍，如何帮助他们成为一个合格的培训讲师，则是本课程需要完成的任务

【课程目标】

1. 了解基本的培训理论

2. 理解成人学习的特点，转变自身的角色

3. 掌握消除紧张的方法

4. 掌握一般性的讲授与站台技巧

5. 学会开发课程大纲并编写课程教案

【课程大纲】

1． 培训者角色认知 – 培训经验

Ø 从专业人员到培训者的角色和职能转变

Ø 企业培训者的素质与能力要求

Ø 企业培训师的四种角色

Ø 职业培训和院校教育的区别

Ø 培训的目的

Ø 成人学习的特点与法则了解

Ø 将公司的文化和操作标准变成员工的可控制行为

Ø 企业培训管理体系总体概述

2． 内部培训的理解

Ø 培训的形式与内容

Ø 培训实施的步骤

Ø 选定培训方法

Ø 培训讲师的类型

Ø 案例展示：内部培训师的管理模式与方式

3． 有效的课程开始

Ø 如何破除学习坚冰（现场实例）

Ø 培训开始前的准备

Ø 如何进行有效的开场白（实际练习，并逐一点评）

Ø 有效控场技巧（现场互动练习）

Ø 面对拒绝者的沟通技巧演练

4． 教学设计与编写

Ø 抓住准确培训需求的技巧

Ø 掌握培训课程设计的原则

Ø 运用培训课程设计的方法

Ø 实施课程设计的六大步骤

Ø 整体设计课程的五项技巧

Ø 培训大纲的编写

Ø PPT的制作

Ø 板书的使用技巧

5． 企业培训师的高效培训方法

Ø 高效必用的课堂讲授法

Ø 提升兴趣的教具演示法

Ø 转变理念的体验培训法（游戏、沙盘模拟、魔鬼训练等）

Ø 提升技能的案例分析法

Ø 解决问题的小组讨论法

6． 培训引导技巧

Ø 了解成年人的学习特点

Ø 学员行为特征分析

Ø 如何建立以学员为主的互动课堂气氛

Ø 有效的培训方式和方法

Ø 有效的提问和回答问题技巧

Ø 控制时间的技巧

Ø 游戏使用的技巧

7． 课堂掌控技巧

Ø 自己讲错

Ø 遗忘内容

Ø 学员走神

Ø 课堂私语

Ø 学员睡觉

Ø 课堂混乱

Ø 课堂冷场

Ø 有意抬杠

Ø 恶意挑衅

Ø 遭遇高手

8． 培训过程中紧张情绪的控制

Ø 对紧张情绪的理解

Ø 有效控制紧张情绪

Ø 实战练习――降低紧张

9． 有效的培训结束方式

10． 呈现技巧练习（每人五分钟的演讲，讲师逐一点评）

Ø 非语言因素练习——肢体语言、姿态、空间位置转移、个人仪表

Ø 目关注视技巧

Ø 非语言因素练习——非单词因素影响

Ø 语言的控制练习——音量、音质、音调的控制

Ø 紧张情绪的控制与能量转换

Ø 激情/感染力的表现

Ø 培训激励

Ø 设定课后推进目标

【培训方式】

1、 讲师讲解与示范

2、 学员练习与实战并点评

3、 团队经验交流与辅导

4、 案例分析与讲解

5、 放松游戏